Villa Plaza Boutique Hotel & Spa в Прешове

Мы провели три ночи в отеле Villa Plaza Beach Holiday House и, к сожалению, остались крайне разочарованы – особенно в отношении чистоты, комфорта и обслуживания гостей.

Мы приехали около 1:00 ночи. Хотя мы знали, что забронировали номер в отеле, нас не предупредили, что стандарты гигиены там, по-видимому, значительно ниже, чем в главном здании.

При входе в номер мы обнаружили несколько недостатков:

• Основной светильник был сломан; работал только тусклый ночник.

• Паутина на кровати, видимые пятна на прикроватной тумбочке и неприятный затхлый запах в номере и коридоре создавали впечатление плохого обслуживания.

• В один из дней туалетная бумага не была пополнена.

• Переселиться в другой номер ночью было невозможно, так как в это время ресепшн был закрыт.

На следующий день мы сообщили сотрудникам ресепшена о недостатках. Тем не менее, номер не был убран и на второй день. Около 20:00 в номере не было ни туалетной бумаги, ни уборки. Нам пришлось самим брать туалетную бумагу на ресепшене. Связаться с администрацией отеля в тот момент было невозможно, но нас заверили, что мы сможем сделать это в день отъезда.

В конце концов, менеджер отеля объяснил, что номер, в котором мы проживали, пустовал несколько дней, поэтому в нем образовалась паутина. По нашему мнению, такая халатность в уборке совершенно неприемлема для отеля в этой ценовой категории.

Кроме того, спальные места для троих были неудовлетворительными:

• Была предоставлена ​​только двуспальная кровать (которая громко скрипела при каждом движении) и диван-кровать.

• Диван-кровать была слишком короткой, около 180 см, и непригодна для сна из-за неровной поверхности (изголовье было примерно на 5-7 см ниже).

• Это привело к сильным болям в шее и спине.


Когда мы пожаловались, нам сказали, что этот диван-кровать предназначен только для маленьких детей – важная информация, которая не была очевидна при бронировании. Для отеля, который рекламирует комфорт и качество, это, на наш взгляд, неприемлемо. Каждый гость – независимо от возраста – должен рассчитывать на спокойный ночной сон.

Особенно нас обеспокоило заявление менеджера отеля о том, что мы могли бы забронировать номер в главном здании, поскольку там чище и комфортнее. На наш взгляд, такое различие в качестве в рамках одного отеля недопустимо.

В качестве компенсации нам предложили 10% скидку на будущее проживание в главном здании. Однако, учитывая наш в целом негативный опыт, мы отказались от этого предложения.

В заключение: у нас были значительно более высокие ожидания от нашего пребывания в отеле Villa Plaza Boutique Hotel – особенно в отношении чистоты, обслуживания и общения. В будущих поездках мы выберем другое жилье, где удовлетворенность гостей и профессиональные стандарты явно стоят на первом месте.