Hotel «Lausanne by Fassbind» в Лозанне

При попытке решить проблему мы столкнулись с расовой дискриминацией со стороны сотрудника. Подробности следующие:

• Примерно в 22:40 наш ключ от номера не был активирован, и когда мы вернулись с ужина, мы не смогли войти в свой номер.

• Ресепшен уже был закрыт, поэтому мы позвонили по указанному номеру. Сотрудник-мужчина повесил трубку, сказав: «Уже 22:30, ресепшен закрыт, поэтому мы ничем не можем вам помочь».

• Когда мы позвонили снова, с нами поговорила сотрудница, которая выглядела раздраженной и сказала нам отнести карту в соседний магазин. Нам было очень неприятно, как они попросили нас переехать, не извинившись, несмотря на то, что мы не были виноваты.

• Мы неохотно пошли в соседний магазин, но там были и мужчины, и женщины-сотрудники, и мы не могли понять, почему кто-то не мог прийти в наш отель, чтобы помочь нам.

• • Сотрудница на ресепшене в филиале не отреагировала сразу, попросив нас подождать, а затем отказавшись помочь, заявив: «Я ничем не могу вам помочь». Женщина-сотрудница предпочла поменять простыни на наших подушках, а не активировать нашу карту-ключ. Мы несколько раз окликали её, но нас игнорировали. В конце концов, женщина-сотрудница дала указания мужчине-сотруднику, который ответил. Интересно, что она имела в виду, когда сначала сказала: «Мы не можем этого сделать».

Кроме того, женщина-сотрудница выкрикнула в наш адрес какие-то оскорбительные слова на французском, а мужчина-сотрудник рассмеялся. Мы почувствовали себя крайне униженными, хотя ничего плохого не сделали. Мы даже начали подозревать, что это расистское отношение.

Вышеописанная серия ответов совершенно неприемлема в индустрии гостеприимства. Мы не можем не усомниться в системе обучения персонала и управления вашего отеля.

Уровень реагирования был особенно низким. Вместо того чтобы быть внимательным к гостям, создавалось впечатление, что нет никакой гарантии, что пребывание в отеле будет гарантировано.

Я живу в Азии, и когда путешествую за границу, обычно останавливаюсь в крупных отелях, таких как Marriott и Hilton. Однако из-за роста цен в последние годы я выбрала отель, который, как мне показалось, предлагал хорошее соотношение цены и качества. В результате я чувствую, что получила то, что заслужила. В крупных отелях персонал на ресепшене работает круглосуточно, и хотя у нас возникли некоторые проблемы с ключом от номера, они смогли решить их без проблем, несмотря на мой плохой английский.

Это была всего лишь одна ночь в рамках длительной поездки нашей семьи из четырех человек, но наш багаж заперли в номере посреди ночи в городе, где мы никогда раньше не были, и мы опасались худшего сценария — все остались без крова. Это также был ценный опыт, в очень негативном смысле, поскольку мы столкнулись с тем, что показалось нам проявлением расизма.

Мы не будем требовать от вашего отеля улучшений или официальных извинений по этому поводу и решили продолжать пользоваться услугами отелей, которые предлагают лучшее гостеприимство, чтобы нашей семье больше не пришлось переживать подобный кошмар. Спасибо.

В отеле идет ремонт.Номера очень маленькие и плохо пахнут.Мне кажется, что ковры грязные.Когда я принимаю душ, вода разбрызгивается.Нет вытяжного вентилятора.
Плюсы: Хорошее расположение.