Hotel «Tannenhof» в Церматте

Пишу этот отзыв на английском языке, так как в отеле не было ни одного человека, свободно говорящего по-немецки. При регистрации мы предоставили нашу кредитную карту без необходимости удостоверения личности. Мы получили ключи от номера и продолжили наслаждаться Церматтом. Однако по возвращении ночью мы обнаружили, что не можем получить доступ к нашему номеру, так как нас не зарегистрировали официально. Со стороны персонала не было активного общения, и ключи от нашего номера остались без присмотра на стойке регистрации. Отсутствие безопасности и гостеприимства заставило нас чувствовать себя нежеланными и неловкими. Ни одного извинения не было принесено, и вместо этого утренняя команда переложила вину на новых сотрудников.

Кроме того, наша попытка насладиться завтраком была омрачена базовыми предложениями и неудобствами, когда нам сказали, что мы не считаемся клиентами отеля, несмотря на то, что наши вещи и домашнее животное находились в номере. Хотя сами комнаты были чистыми и приятными, отсутствие звукоизоляции между комнатами приводило к беспокойству со стороны уборщиков рано утром. Кроме того, передвижение по коридорам было затруднено из-за мешающих тележек.

Во время завтрака нас ни разу не спросили номер нашей комнаты, и мы не получили приветствия от стойки регистрации или команды, занимающейся завтраком. Персонал, казалось, был занят приготовлением кофе и приготовлением кофе.

В целом, наше пребывание было глубоко разочаровывающим. Когда мы выразили нашу обеспокоенность, пренебрежительный ответ администратора: «Ну, извините за вас» только усугубил наше разочарование.