Sorell Hotel City Weissenstein в Санкт-Галлене

Мы забронировали 3 номера и остановились на 2 ночи. Сам отель хорошо расположен, чистый, и большинство сотрудников искренне услужливы и приветливы. Однако на наше впечатление негативно повлияло отношение и поведение менеджера.

1. Проблема конфиденциальности в ванной комнате:
Изначально нам с мужем дали номер, в котором в ванной было большое открытое верхнее окно. Как вы можете видеть на прикрепленной фотографии, такой дизайн оставляет вас полностью открытыми для противоположного здания, когда вы принимаете душ. Мы подняли эту проблему с менеджером и попросили поменять номер, но вместо того, чтобы предложить помощь, он настоял, что «так задумано», и отказался признавать проблему. К счастью, один из сотрудников любезно помог нам переехать в другой номер и признал, что менеджер был неправ.

2. Оскорбительный и неуместный комментарий об использовании чайника:
В номерах по умолчанию нет чайников — вам нужно попросить их. Когда мы попросили его, чтобы заварить чай, менеджер сказал нам, что он предоставит нам чайник только если мы пообещаем не готовить в нем, сказав: «Вы не можете готовить еду». Я был шокирован. Это предположение показалось расистским и глубоко оскорбительным. Казалось, оно исходит из стереотипа, что азиатские гости используют чайники для приготовления лапши. Такое предвзятое мышление не имеет места в сфере гостеприимства. Профессиональный менеджер должен относиться ко всем гостям одинаково и уважительно.

Хотя у отеля есть потенциал, и большинство сотрудников делают все возможное, чтобы создать хорошие впечатления у гостей, поведение этого менеджера действительно испортило часть нашего пребывания. Грубое, дискриминационное отношение со стороны руководства плохо отражается на отеле, и это прискорбно, потому что остальная часть команды усердно работает, чтобы поддерживать высокие стандарты.