Seehotel Kastanienbaum в Люцерне

Остановитесь с 21 по 26 апреля 2024 года в 4-звездочном отеле.
Стоимость 1645 швейцарских франков за ночь, включая завтрак.
Номер был готов до 15:00, что нас очень обрадовало. Мы переехали в номер, который прекрасно обставлен и имеет великолепный вид на Люцернское озеро.
Вечером мы решили пообедать в собственном ресторане отеля. Здесь нам дали вечернее меню с выбором (мясное, рыбное, вегетарианское) по меню из 3 или 4 блюд. Нам удалось объединить курсы из этой подборки и, следовательно, разработать их самостоятельно. Но состав цены поначалу был для нас сложным. Индивидуальные курсы были очень хорошими. Цена за 3 блюда с вином и водой составила 164 швейцарских франка.
+ 28 швейцарских франков за 2 Хьюго. К сожалению, вернувшись в номер, мы обнаружили некоторые недостатки: телевизор не был подключен, и мы не смогли подключить его самостоятельно, прикроватная лампа не регулирулась, мини-бар находился рядом с установленным для него шкафом, косметическое зеркало было настолько свободно, что нам пришлось боюсь закрыть его прикосновением. Утром 22 апреля Перед завтраком мы передали на ресепшен список дефектов, и сотрудник дружелюбно принял его и извинился за неудобства. Она перешлет это письмо и извинится за то, что так долго.
Понедельник, полдень, 22 апреля. Мы хотели проверить расписание кораблей на стойке регистрации, но оно было с 19 апреля. неверный. Мы указали на это секретарю, и он сказал, что еще не получил новый, но может распечатать его для нас. Тогда это и было сделано. Мне просто интересно, а почему бы не сделать еще одну распечатку и не заменить ее?
Вернувшись в отель около 16:45, мы обнаружили, что наши карты номера больше не работают. Итак, вернемся к приему...
Она спросила нас: «Вы уезжаете завтра?» Мы: «Нет, у нас забронировано до 26 апреля». Минута молчания... Потом мы увидели, что в купе комнаты лежат документы. Первоначально УЧС сказал, что это будет завтра и что другой УЧС уже работал над этим. Но это было не так, это были новые документы и карточки номера на уже занятую нами комнату.
Нам также сообщили, что недостатки не могут быть устранены сегодня (понедельник), потому что смотритель не вернется до завтра, но если мы захотим, мы можем поменять номер. Мы отвергли это.
С новыми карточками от комнаты мы вошли в нашу комнату. Здесь мы обнаружили, что ни стаканы для питья не были очищены, ни пустые бутылки с водой не заменены.
23 апреля После завтрака мы вернулись в номер, а смотритель как раз подключал телевизор. Но он не смог этого сделать, потому что ему, вероятно, пришлось снять телевизор со стены, и он спросил, с каких пор он не работал. «Так как мы приехали 21 апреля». Хорошо. Поскольку у вас больше дефектов, я предлагаю вернуться позже, когда вас не будет». Затем мы сказали ему, что он может войти в комнату с 9:45 утра. После нашего возвращения около 18:00 мы увидели, что дефекты были устранены. За это время никто из сотрудников не сообщил нам, что недостатки были устранены. Кроме того, в период с 21 по 23 апреля я уже получил 4 электронных письма с просьбой оценить мое пребывание.
Расположение отеля просто мечта: прямо на берегу озера с причалом. Это позволило нам приехать из Люцерна прямо перед отелем. Автобусное сообщение также отличное.
К сожалению, у гостя создается ощущение, что этот отель предназначен в первую очередь для однодневных туристов, а не для проживания на неделю или более. Обидно за отель - с ним можно сделать больше, чтобы на одну ночь разместить не только гостей. Соотношение цена-качество не подходит. В день отъезда с нас освободили 28 швейцарских франков за Хьюго.