Hotel «Belvedere Scuol» в Скуоле

К сожалению, из-за серьезной аварии с участием нашего сына мы не смогли забронировать номер в отеле Belvair. Мы спросили за 10 дней, можем ли мы отложить выходные из-за чрезвычайной ситуации в семье. Мы указали различные возможные смещения. Мы также отправили больничный лист и листок нетрудоспособности. Ответ сети Бельведер: «По вашей просьбе мы отменили бронирование. Бесплатная отмена или отсрочка бронирования невозможна из-за наших условий отмены, другими словами, мы должны будем оплатить 80% суммы. Я могу понять это, если кто-то просто хочет отменить. Но нам бы очень хотелось просто отложить его. Схема ваучеров была предложена, если у нас не было страховки отмены. Нам подтвердили по телефону, что 150 швейцарских франков будут вычтены из суммы ваучера. Это было бы около 30% от суммы нашего ночлега.
На мой взгляд, реакция семьи Баумгартнер не совсем дружелюбна к клиентам. В прошлом нам несколько раз приходилось переносить бронирование отелей, и это всегда проходило гладко без каких-либо вычетов. Жаль, что группа отелей Belvedere не проявляет такой же доброжелательности, как другие отели.

Мы остановились на террасе, чтобы выпить кофе. Обслуживание было очень медленным, особенно когда дело касалось оплаты. Более того, когда мы обращались к официанту по-немецки, он вдруг без всякой причины заговорил с нами по-английски. Короче говоря, хорошо иметь 4 звезды и давать себе статус для состоятельных туристов, но, напомним, в Граубюндене мы говорим на ретороманском. «Аллегра» была бы оценена по достоинству, и для отеля этой категории нам казалось бы нормальным, чтобы официант имел некоторое представление о французском или, по крайней мере, использовал национальные языки со своими швейцарскими клиентами.