Вилла «Serene Pavilions» в Ваддуве

Мы забронировали в этом отеле океанский павильон, который предлагал некоторые приятные удобства, включая большую гостиную, просторную ванную комнату с джакузи, частный бассейн и прекрасный вид на пляж. Однако сама вилла казалась немного старой и неухоженной. К сожалению, мы не смогли воспользоваться частным бассейном, поскольку он не выглядел чистым, несмотря на то, что персонал отеля за ним ухаживал. Точно так же мы избегали посещения главного бассейна отеля, так как он тоже выглядел не совсем девственно. Во время нашего пребывания мы заметили, что некоторые сотрудники, похоже, пренебрегают местными гостями в пользу иностранных гостей. Хотя вилла казалась безопасной и уединенной, действия нескольких сотрудников заставили нас чувствовать себя неловко и неудовлетворенно во время нашего двухдневного пребывания. В целом, наш опыт был неудовлетворительным, и, учитывая различные проблемы, с которыми мы столкнулись, мы не сочли пребывание стоящим своих денег.

На мгновение я задумался, нахожусь ли я в том же отеле, о котором слышал и описал во многих замечательных отзывах здесь, на TripAdvisor! Я согласен, что спокойствие, которое предлагает это место, фантастическое. Отдельные павильоны большие, с просторной гостиной, столовой, мини-кухней, верандой с видом на море, собственным небольшим бассейном и огромной спальней с такой же огромной ванной комнатой с джакузи. Все удобства были доступны. Кровать и постельное белье были удобными. На ландшафтный сад вокруг бассейна было приятно смотреть. Архитектурно он выглядел так, будто его вдохновил знаменитый архитектор Джеффри Бава. Однако что было удивительно, так это ужасное обслуживание и качество еды, не соответствующие стандартам, ожидаемым от «роскошного бутик-отеля со звездным рейтингом». Похоже, у них была острая нехватка персонала. Дежурный персонал, начиная со стойки регистрации, оказался неподготовленным, ему не хватало профессионализма и опыта. Возможно, это были необученные временные новобранцы из окрестностей! Меню было ограниченным и плохо спланированным (например, кальмары с горячим маслом под основным блюдом не имели никакого сопровождения!). Выбор еды и качество еды были, мягко говоря, посредственными. «Шриланкийский завтрак» был не лучше того, что можно было получить в придорожных ресторанах, обслуживающих путешественника. Не было ни сервировки, ни столового белья, ни даже бумажных салфеток. Их предоставляли только по «запросу». Чистота посуды вызывает сомнения. Они были полны отпечатков пальцев! Еду подавали без столовых приборов, которые приносили только после того, как на них указали. К супу не было булочек. Вместо этого его подали с поджаренными ломтиками сырого хлеба, вероятно, несколько часов назад. Заказанный коктейль был водянистым и недостаточно холодным, явно смешанным кем-то без опыта. Просто не было никаких попыток поддерживать какие-либо стандарты. Это был не тот опыт, который можно было бы ожидать от роскошного бутик-отеля! Я знаю, что несколько лет назад это место считалось эксклюзивным и уникальным среди шри-ланкийских отелей такого класса. Было грустно видеть ухудшение ситуации. Я не виню персонал в недостатке. Они стараются изо всех сил обслуживать клиентов, используя доступные им ограниченные ресурсы (обучение и материалы). Либо нынешние владельцы и руководство не знакомы с тем, что означает «роскошный бутик», либо им наплевать, пока деньги продолжают поступать!