Отель «Jetwing Blue» в Негомбо

Постельное белье было ужасно грязным, в пятнах крови, клякс и насекомых… Поскольку было уже довольно поздно, и мы хотели отдохнуть, мы не просили персонал его менять. Обслуживание номеров было очень медленным. Мы ждали 2 часа, пока персонал принесет средство от комаров, которое должно было быть в номере. Никаких чаевых, никакого обслуживания. Это первый урок, который вы усвоите в Шри-Ланке от их персонала. Однако завтрак был действительно вкусным! Персонал был приветливым и приятным!

Оставались в этом отеле на 1 ночь. Впечатления не однозначные. С одной стороны:
-хорошая планировка отеля вцелом. Он вытянут вдоль берега, а это значит что у всех номеров вид на океан, на пляже минимум местного населения не из отеля, можно чуть чуть погулять. Вцелом человек, который когда то этот отель построил и управлял этим бизнесом - талантлив и хорошо знал что делал.
- персонал старается делать хороший сервис: разрешили чек аут на пару часов позже, пополняли запас воды, предлагали уборку и так далее.
- есть элементы WOW маркетинга (то, что добавляет клиенту позитивных эмоций и настроения) и плюс "эко ответственность": ребёнку подарили игрушку на память, в номере есть книга о создателе отеля и истории этого места и сети вцелом, нет пластика в обиходе в основном (вода в стекле, почти все урны эко, туалетные принадлежности в тканевых чехлах и так далее), солнечные панели на крыше и т.д.
НО в отеле не сделаны либо устарели базовые вещи. И тут это вопрос к менеджменту этой сети, а не к коллективу на месте:
- номера старые, требуют ремонта. Вся деревянная мебель в номере воняет и в ванной покрыта плесенью (что ожидаемо - дерево в ванной без обработки)
- нет душевой лейки, только тропический душ. А ванна была в потеках и жёлтая.
- огромное количество комаров. И хоть в розетке и стояло от отеля средство от комаров - это вообще не помогло. Вероятно потому что деревянные окна, двери имели щели и просто они толпой летели с улицы. А сеток над кроватями (что кстати популярно на острове) тут нет. Мы не спали всю ночь из за этого. У ребёнка укусы даже там где волосы на голове.
- нет звуоизоляции. Мы слышали всю ночь разговор из соседнего номера и плачущего каждые 2 часа там младенца. Плюс старые просевшие входные двери в номер и вы слышите все разговоры персонала, грохот их тележек с утра и т.д.
- отель пускает на территорию людей, которые ходят по пляжу и продают все подряд. За 40 минут ко мне подошло 5 разных продавцов и все они очень навязчивые. Тоесть отдыха у вас нет, у вас постоянно кто то над головой стоит и продаёт что то.
- ооочень грязный пляж. Да, он "общественный", но он перед отелем и гости отеля на него идут отдыхать. Там все - от окурков до обуви и бутылок из под алкоголя. Это так сложно раз в неделю пройти с пакетами это все собрать и выбросить? У вас 6!! человек полотенца выдаёт возле бассейна. Они за час могли бы все убрать один раз и не развивать помойку у вас на пороге.

Я решила потратить свое время и написать обширный отзыв только потому, что создатель этого бизнеса десятки лет назад сделал хороший уникальный продукт и я вижу как сейчас его наследие деградирует. Мне жаль.