Отель «Sera» в Галле

У меня был очень неприятный опыт с этим отелем в связи с бронированием через Booking.com.
После бронирования сотрудница отеля позвонила и сказала, что мы забронировали номер без кондиционера, и спросила, хотим ли мы повысить категорию номера. Цена, которую она назвала по телефону, не совпадала с ценой, указанной в подтверждении бронирования на Booking.com, поэтому я сказала, что проверю и перезвоню.
Когда я позвонила снова, чтобы подтвердить цену, она ответила грубо, сказала, что не знает цену, и резко прервала звонок. После этого номер был недоступен.
Позже я нашла другой контактный номер в интернете. Ответил мужчина и сказал, что проверит и перезвонит. Когда он это сделал, он объяснил, что ранее указанная цена была за номер в долларах США, но на самом деле категории номеров по такой цене не было. Окончательная сумма, которую он назвал, совпала с нашим бронированием, что еще больше запутало ситуацию.

Цена, которую он назвал, совпала с ценой нашего бронирования, что еще больше запутало ситуацию.
Когда мы спросили, почему предыдущий звонок прервался, та же женщина снова вышла на связь, отрицала, что был второй звонок, стала агрессивной и потребовала отменить бронирование, заявив, что у них и так достаточно других клиентов.
Очень плохая коммуникация, непрофессиональное поведение и полное отсутствие ответственности. Я бы посоветовал будущим гостям быть осторожными и подтверждать все в письменном виде до прибытия.