Отель «Paradise Beach Club» в Mirissa South

Идеальное расположение на пляже. Очень жаль, что отель пришел в упадок. В него нужно вложить много денег. Номера были обшарпанные и грязные. Опасная отваливающаяся плитка вокруг бассейна. Еда была неплохой, персонал дружелюбный. Хорошая прачечная, но я бы определенно не рекомендовал этот отель.

Несерьезный отель... Плохое обслуживание и не так уж и хорош, как кажется на фотографиях. Еда, правда, неплохая, и расположение хорошее.

Я не рекомендую это место, так как дверь в номер не имеет никакого замка, засова или цепочки изнутри. В этом случае кто-то может (и кто-то действительно это сделал) войти в номер с помощью универсального ключа снаружи. Реакция дежурного менеджера также была непрофессиональной и безответственной. Шокирующе и неприемлемо! Я заметил еще три отзыва в разделе отзывов Google, в которых упоминается та же проблема. Это означает, что руководство отеля не может/не хочет решить эту элементарную проблему. По меньшей мере, это позор!

По прибытии в Paradise Beach Club Mirissa меня искренне впечатлила потрясающая зона бассейна прямо у входа. Визуальное впечатление было мгновенным и породило высокие ожидания, что это будет незабываемое пребывание. К сожалению, это позитивное первое впечатление быстро испортилось. Самым тревожным аспектом моего пребывания стало явное дискриминационное обслуживание, с которым я столкнулся как гость азиатского происхождения. Персонал постоянно проявлял предпочтение к другим гостям «белого цвета кожи», приветствуя их теплыми улыбками и оперативностью, в то время как обслуживание азиатских гостей, таких как я, было заметно менее восторженным. Такое дифференцированное отношение было очевидным и неприемлемым. Операционные сбои: • Приоритет отдавался белым гостям — персонал неоднократно обслуживал белых гостей в первую очередь, даже когда азиатские гости ждали дольше. • Проблемы с багажом — персонал отеля забыл доставить наши сумки в номер, что вызвало ненужные неудобства. • Общая непоследовательность в обслуживании — уровень внимания и заботы резко различался в зависимости от демографических характеристик гостей. Ужин не оправдал ожиданий. Хотя и не ужасный, качество еды определенно можно улучшить. От пляжного курорта на Шри-Ланке я ожидал более вкусных и хорошо приготовленных блюд, демонстрирующих местную кухню. То, что начиналось как многообещающее пребывание с впечатляющей зоной бассейна, быстро превратилось в разочарование. Дискриминационные методы обслуживания затмили все положительные аспекты отеля. Ни один гость не должен чувствовать себя нежеланным или получать некачественное обслуживание на основании своей этнической принадлежности или внешности. У Paradise Beach Club Mirissa есть потенциал благодаря красивому бассейну и расположению на берегу моря, но фундаментальные проблемы с обучением персонала и равенством в обслуживании делают его невозможным для рекомендации. Пока руководство не решит эти серьезные проблемы, связанные с дискриминационными методами, и не улучшит общие стандарты обслуживания, я не могу рекомендовать это заведение. Вернусь ли я? Нет, и я не буду рекомендовать этот отель другим путешественникам, особенно тем, кто может столкнуться с подобным дискриминационным отношением.

Первое впечатление по прибытии было: «Вау, это выглядит потрясающе!». Бассейн находится прямо перед главным ресепшеном и очень приветливо приглашает вас войти. Но на этом все и закончилось. Было ясно, что доступны два типа номеров: новые, но меньшие по размеру и более чистые номера. И тот, в котором мы остановились – номера с 501 и далее. Более старые, устаревшие, но большие. Первый джентльмен, регистрировавший нас, был полон энтузиазма человека, которому совсем не хотелось здесь находиться. Мы не могли подключиться к интернету, и два человека потратили более 30 минут, пытаясь это сделать. Я понимаю, что это проблема из разряда «проблем богатых стран», но дома, когда происходят разные вещи, мы должны быть на связи. Лампа рядом с кроватью нуждалась в другой вилке, иначе ее нельзя было включить, не говоря уже о том, чтобы подключить к розетке. Не должно было потребоваться звонить, чтобы это исправить. В ящиках отсутствовали ручки, в ванной не было полотенец для рук, которые нам пришлось запрашивать. Хуже всего было количество черной плесени и капли воды, капающие на трубы кондиционера в ванной. Выглядит, мягко говоря, ужасно. Ужин превратился в настоящую ссору с несколькими сотрудниками из-за пива, которое не было заказано. После него мы почувствовали себя очень недооцененными клиентами. Работая в сфере обслуживания клиентов, я всегда старалась угодить клиенту, даже если знаю, что он не прав (в этом случае мы были правы). В постели я почувствовала странный бугорок у ног — под простыней. Я отстегнула постель и обнаружила на наматраснике чей-то сосуд с глазными каплями — по крайней мере, неиспользованный! Что — правда? Вы же этого не заметили, когда застилали постель? Я бы посоветовала вам остановиться в другом месте, потому что шансы 50/50 — получить ли правильный персонал, правильный номер и правильный уровень обслуживания. Очень разочарована. К сожалению, плохие отзывы распространяются быстрее, чем хорошие.