Отель «Шамбала» в Артёме

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв об отдыхе в данном заведении. Приобретали пакет в честь 14 февраля, который включает в себя проживание, ужин, завтрак и 500 р. на игры в автоматах. Сначала, после ужина в течение 20-25 минут мы выжидали когда нам дадут билет на игры в автоматах.
Потом, мы отправились отдыхать в номер и хотели заказать еду, на что на ресепшене девушка сказала из-за большой нагруженности они не приносят еду и необходимо снова спускаться в казино и там кушать.
В номере было 2 бутылочки воды 0.3, на мой вопрос могут ли они принести хотябы воды, сказали нет, спускайтесь сами и берите. Ладно, когда мы снова спустились в казино, чтобы заказать еду на вынос, после ожидания в 30 минут, мы увидели как официанты собрали заказ (воду, пиво и пиццу) и понесли в номер. Значит видимо обслуживают только вип гостей, а нам не могли принести хотябы воды.
Сервиса нет, официантов не дождешся, как и заказов.
Про накрученные автоматы я уже не буду писать, т.к ранее люди уже оставляли отзывы
И самое приятное, что в 09.15 утра нам позвонили с ресепшена и сообщили, что нашу машину, (которая стояла припаркованная на парковке казино), задел фирменый автобус Шамбала.
Автобус не правильно взял угол и протащил машину метр.
Муж отправился в страховую фирму и ГАИ.
Я пошла на ресепшен, узнать как будут решать этот вопрос.
Так как был приченет ущерб в больше 150 тыс., на что девушки на ресепшене, сказали, что казино здесь вообще не причём, водитель автобуса это другая фирма, и к ним она не относится.
Да, фирмы разные, но автобус от казино, и инцидент произошёл на территории казино.
Не администратора, не руководителя пригласить не могли, ссылаясь на выходной день и никто разбираться не будет. Элементарных извинений мы не получили, при этом справишивали у девушек не переживают ли они за имидж казино и не хотели бы принести ХОТЯБЫ извинения, на что нам поступил ответ: Нет, не хотели бы.
Заявление в полицию отправлено, в суд обязательно тоже пойдём.
Спасибо, за отдых Шамбола.