Гостиничный комплекс «ГРИНН» в Орле

Добрый день!
В ночь с 13.06 на 14.06 я с другом зашли в ваш отель, чтоб снять номер. Оплатили банковской картой в 23.17 стоимость номера 5.750
Нам предложили номер 1101 (1-й корпус 5 звёзд) В номере еле-еле текла тёплая вода, принять душ был невозможно. Утром так же напора не было вообще и температура воды была не больше 30 градусов. Принять душ ни вечером ни днём не смогли. Только умылись. С вечера были уставшими и не обратили внимание на состояние номера. Утром были в шоке. Воды нет, пыль особенно в шкафу слоями, на подоконнике тоже в изголовьях кровати на деревянных поверхностях пыль. В туалете сломан ёршик для унитаза. Спустился к администратору. На вопрос почему нет воды и дали такой грязный номер(такое ощущение, что в нём не убирались вообще). На что мне ответили, просто« извините» Вопрос за что я заплатил? Вы себя позиционируете как отель 5 звёзд. Вы серьёзно? Вернувшись в Москву зашёл на ваш официальный сайт. И ужаснулся. Вы взяли с нас оплату в размере 5.750 за пребывание с23.17 до 10.00(утра) на вашем официальном сайте стоимость этого номера составляет 4.650(без завтрака дешевле) Что за обман? На каком основании вы взяли с нас больше, чем стоит ваш номер на официальном сайте? Я не поленился и просмотрел какой ценник предлагают площадки с которыми вы сотрудничаете. Ценник 5.750(островок) для тех, кто бронирует этот номер за ранее и оплачивает приездом в отеле. Вы зачем обманываете клиентов. Я руководствуюсь информацией, исключительно! Официальной вашей страницы.
Мало того, что вы завысили ценник так ещё номер в котором мы пробыли 11 часов не соответствует заявленному. О каких 5 звёзд идёт речь?
Администраторы не смогли предоставить точную информацию о ресторане в вашем отеле. Мы первый раз в вашем городе. Задали элементарный вопрос, где у Вас можно покушать(время 23.17) ответили, что всё закрыто и ресторан тоже.
Я позвонил сегодня в ресторан и узнал, что он оказывается работать до 01.00 ночи, а кухня до 24.00. Благодаря вашим администраторам нам пришлось выйти из отеля и искать первый попавшийся магазин. Хорошее у вас гостеприимство. Почитал комментарии. Удивлён, что у вас 5 звёзд. За такие комментарии и недочёты отеля и персонала звёзды имеют свойство падать. Не приятно, что тебя выставили « идиотом» за твои же деньги.
Не рекомендую данный отель к заселению!
Ответ на мою претензию отеля.
Ни каких замечаний от других жильцов не было . И всё работало справно( горячая вода). И уборка проводилась. И администратор озвучил вам все правильно.