Отель «Современник» в Москве

+ Комната светлая, уютная.
- 1. Начнем с того, что когда мы приехали заселяться (14: 30) долго думали куда нам идти и как попасть в сам отель. После того, как связались с менеджером, оказалось, что с нами должен был кто-то связаться и сообщить правила заселения (на сайте Суточно не слова об этом нет). После долгих стучаний в дверь, нам открыли и с претензией, что мы не предупредили, что мы приедем к 14 сообщили, что номер наш не готов и что, в правилах было написано, что заселение по готовности (те кто звонили и предупреждали, их номер будет готов в 14, а кто не звонил извините (ждите, пока уберем). Мы были с детьми, поэтому ожидание для нас было критично. Причем это всё сообщалось с такой претензией, как будто мы сами виноваты, что приехали так рано (на Суточно указано, что заезд с 2 и это гостиница). Правила, которые якобы нам высылались отправлялись по whatsapp. К сожалению у меня телеграм и whatsapp не работает уже полмесяца. В мах обещали правила прислать, но прислали, только при выезде. 2) постоянного администратора в гостинице нет. 3) утром собрались чаю попить, но в кулере не было воды, чайник оказался не рабочий. С детьми для нас это была беда. 4) обещали заменить чайник, но ничего не сделали. На следующий день ситуация повторилась. 5)вечером перед отъездом созвонились с администратором и предупредили, что будем выезжать в 10-11, сказала, что к 10 не сможет, но к 11 будет. Ждем её на следующий день, чтобы она приняла номер. Ее нет. Звоним ей. Она с наездом, что она тоже человек и сегодня Вербное воскресенье, она будет позже. Я ей сообщаю, что нужно принять номер и вернуть залог (залог мы специально наличкой дали, чтобы сразу его забрать). А она мне, что у них по правилам залог возвращается на карту но номеру телефона с 18-22 (причем я об этом говорила на заселении и ответ, про время возврата не был озвучен). Менеджер выше тоже сообщил, что у них такие правила. И что мы просто можем выезжать, они позже примут номер (без нас) и вернут деньги ❗ Но правила мне прислали только после этого разговора. Всё это с таким тоном, как будто я им что-то должна. Не рекомендую! С сервисом нужно что-то делать.