Мини-отель «Канна» в Москве

Как я чуть не осталась ночевать на улице…🤔. По неотложным делам мне надо было находиться в Москве 20 марта. Поезд приезжал в 00.12. Накануне я позвонила в отель, забронировала место. Мне пришло сообщение, что бронь прошла, заселение с 14.00. Тогда я позвонила на ресепшн с вопросом, что я приеду ночью, поселят ли меня в это время? Если нет, я буду искать другой отель. На что мне администратор ответила, приезжайте ночью, мы вас заселим. ( причём, я неоднократно пыталась уточнить, но меня уверили - все будет хорошо). Ок. Приехав в Москву, на метро я добралась до нужного места . Мечтаю, скорее бы заселиться и лечь спать, т к завтра с утра важное мероприятие. Подхожу к двери , звоню, никто не отвечает. Я стала звонить на ресепшн, никто не отвечает. Немного напряглась и тут мне перезванивает администратор . Я обьясняю, что стою возле двери , мне вчера обещали заселить. И тут слышу ответ: МЕСТ НЕТ. Я пытаюсь объяснить, что вчера специально уточняла у администратора, на что мне отвечают: ВЧЕРА БЫЛ НЕОПЫТНЫЙ АДМИНИСТРАТОР!!! 🫣 на мои просьбы дать телефон директора просто повесили трубку. На улице холодно , ночь…не описать мои переживания. Неужели нельзя было как то мне помочь? Хотя бы запустить внутрь? Предложить помочь мне позвонить в другие отели, чтобы найти ночлег? Пускай неопытная админ допустила косяк, но вы же одна команда. Прошу обратить администрацию отеля на этот вопиющий случай.