Бутик-отель «Академиа на Васильевском» в Санкт-Петербурге

- ужасный опыт, в отеле( как выяснилось во всей сети отелей) используется чистящая химия с очень стойким сильным хапахом, заселились в номер, не смогли остаться - сильный был запах. Сервис ужасный, решали вопрос нашим переселением несколько часов, при том, что была уже поздняя ночь - медленно, никакой поддердки от персонала, приходилось бесконечно звонить6 чтобы про нас не забыли. Сервис отвратительный. Больше никогда не приеду. Не рекомендую. Фу.

История о том как отель испортил нам всю поездку в Санкт-Петербург.

Отель на фотографиях и в реальности отличается до неузнаваемости. Перед заселением в нашей заявке + по вотсапу + по телефону я попросила поселить нас в тихую комнату, тк для нас это очень важно. Плюс у нас в описание номера написано, что он изолирован от других номеров, что в реальности оказалось не так.

По приезду в отель обнаружилось, что нас поселили в номер с дверью из бумаги между соседним номером. Дверь находится между спальнями двух разных номеров, то есть мы слышали в своей спальне разговоры по телефону других людей слово в в слово. В соседний номер со смежной дверью поселили семью с маленьким ребенком. Когда мы попросили переселить в другой номер, нам сказали, что это невозможно. (Позже оказалось, что это неправда, поскольку на сайте было возможно было забронировать номер на эту ночь. С этой информацией мы пришли к персоналу, который пытался делать вид, что номера нет. Потом оказалось, что этот номер все таки есть, и нам его показали, номер на 1 этаже для людей с ограниченной мобильностью, с также неработающим кондиционером и окнами, выходящими на вентиляционную систему ресторана или какого-то дома, с закрытыми окнами был слышен гул. Также в номере было очень холодно, и там была переносная батарея рядом с кроватью. По планировке и размеру номер также отличался).

Ночью мы не смогли поспать, потому что в обоих комнатах не работали кондиционеры, были слышны шаги ночью, и шторы не перекрывали никакой свет от слова совсем. (Спойлер: кондиционеры никто не пофиксил за все время.)

Также нас поселили в комнате, которая выходит на удицу, где идут очень громкие ремонтные работы - там перекладывают асфальт. (Опять же, я просила несколько раз и очень заранее тихую комнату) Нас никто не предупредил касательно очень громких ремонтных работ, иначе мы бы сразу отменили бронирование.

Также в комнатах пахнет этим новым асфальтом, и поскольку кондиционеры не работают - ничего нельзя с этим сделать. Очевидно, что работники отеля в курсе обеих проблем и ничего не делают + не уведомляют о ремонтных работах.

Помимо этих проблем, мы также столкнулись с тем, что в отеле максимальная дискоординация среди сотрудников: мне звонили 3 раза в разные дни + писали по вотсапу, чтобы просто организовать трансфер до отеля (!) + звонили еще раз в сам день заезда, и каждый раз спрашивали одну и ту же информацию.

При выселении нас хотели в прямом смысле обмануть и заставить платить еще раз за трансфер,который мы уже оплатили в день заселения. Пришлось показывать все бронирования, где у нас прописана сумма к оплате. Извинений не последовало.

Суммируя: фотографии отеля и сам отель - это небо и земля, персонал полностью игнорирует все проблемы и не заинтересован в их решении, в отеле не работает кондиционер, плохо пахнет, проходят очень громкие и большие ремонтные работы прямо перед ним, и сотрудники отеля не обучены как общаться с клиентами.

Также несмотря на все эти проблемы и полное несоответствие описанию номера и удобств, сотрудники ни разу не попытались их загладить - нем не было предложено ничего.

Что мы имели в итоге: номер, соединенный с другим номером дверью с огромной слышимостью вместо изолированного номера (как прописано в описании), неработающие кондиционеры в двух комнатах, очень громкие и большие ремонтные работы по прокладыванию асфальта прямо перед окнами, отсутствие мини-бара (2 маленькие бутылки воды на столе - это минибар?), и максимально неклиентоориентированное отношение персонала.

Видео сделано в 9 утра из номера с закрытыми окнами.