Отель «Усадьба Голубой Залив» в Симеизе

За номер было оплачено 165! Тысяч рублей. Казалось бы, при такой сумме должен быть хороший сервис... однако отдых испорчен.

1. Ненадлежащая организация питания (шведский стол)
- Завтрак заявлен с 8:00 до 10:00, однако уже к 9:00 не хватает еды: отсутствуют сосиски, ананасы и другие позиции.
- Не пополняют блюда после разбора, хотя время завтрака ещё не закончилось.
- Не хватает тарелок и приборов, приходится ждать по 5–10 минут, пока официанты принесут их по просьбе.

2. Антисанитария в зоне питания – проблема с осами
- В зоне принятия пищи летает большое количество ос, что делает прием пищи опасным (риск укусов).
- Мы неоднократно сообщали на ресепшен и официантам о наличии ульев (минимум 4 шт.) вблизи зоны питания, но никаких мер не принято.

3. Проблемы с транспортом на пляж
- Трансфер до пляжа включен в стоимость, но автобус ходит по жесткому расписанию и вмещает не всех.
- Если гости не помещаются в первый рейс, им предлагают идти пешком 30 минут в гору, хотя логично было бы организовать дополнительный рейс.
- На ресепшене заявили, что "водитель за остальными не поедет", что неприемлемо для сервиса.

4. Несоответствие стандартам 4* в обслуживании номеров
- Постельное бельё меняли только 1 раз в неделю, хотя в 4-звёздочных отелях положена замена минимум раз в 3 дня (и по требованию гостя).
- Полотенца (включая пляжные) не заменялись ежедневно, как это предусмотрено стандартами.
- Влажная уборка (мытьё полов) проводилась раз в неделю, тогда как по нормам для 4* она должна быть ежедневной.
- Пылесосение и общая уборка выполнялись нерегулярно, что привело к скоплению пыли и мусора.

5. Нехватка персонала и непрофессиональное обслуживание
- Официантов недостаточно, столы убираются с задержкой.
- Персонал работает непрофессионально: игнорирует просьбы, реагирует только после многократных напоминаний.

6. Скопление мошек под натяжным потолком. Ночью вылазит целая стая, находятся над кроватью, авдают вниз. При звонке на рецепшн, сказали, что сделать ничего не могут, номеров свободных нет. Девушка на рецепшн даже не посмотрела видео, которые я направила в вотсаппе.
За номер было оплачено 165! Тысяч рублей. Казалось бы, при такой сумме должен быть хороший сервис... однако отдых испорчен.
Ненадлежащая организация питания (шведский стол)
- Завтрак заявлен с 8:00 до 10:00, однако уже к 9:00 не хватает еды: отсутствуют сосиски, ананасы и другие позиции.
- Не пополняют блюда после разбора, хотя время завтрака ещё не закончилось.
- Не хватает тарелок и приборов, приходится ждать по 5–10 минут, пока официанты принесут их по просьбе.
- В зоне принятия пищи летает большое количество ос, что делает прием пищи опасным (риск укусов).
- Мы неоднократно сообщали на ресепшен и официантам о наличии ульев (минимум 4 шт.) вблизи зоны питания, но никаких мер не принято.
- Трансфер до пляжа включен в стоимость, но автобус ходит по жесткому расписанию и вмещает не всех.
- Если гости не помещаются в первый рейс, им предлагают идти пешком 30 минут в гору, хотя логично было бы организовать дополнительный рейс.
- На ресепшене заявили, что "водитель за остальными не поедет", что неприемлемо для сервиса.
- Постельное бельё меняли только 1 раз в неделю, хотя в 4-звёздочных отелях положена замена минимум раз в 3 дня (и по требованию гостя).
- Полотенца (включая пляжные) не заменялись ежедневно, как это предусмотрено стандартами.
- Влажная уборка (мытьё полов) проводилась раз в неделю, тогда как по нормам для 4* она должна быть ежедневной.
- Пылесосение и общая уборка выполнялись нерегулярно, что привело к скоплению пыли и мусора.
- Официантов недостаточно, столы убираются с задержкой.
- Персонал работает непрофессионально: игнорирует просьбы, реагирует только после многократных напоминаний.
Скопление мошек под натяжным потолком. Ночью вылазит целая стая, находятся над кроватью, авдают вниз. При звонке на рецепшн, сказали, что сделать ничего не могут, номеров свободных нет. Девушка на рецепшн даже не посмотрела видео, которые я направила в вотсаппе.