Отель «Московский» в Алуште

Решили мы с мужем поехать на годовщину свадьбы в приличный, дорогой отель. Выбор пал на букинге на отель Московский, описание шикарное, питание все включено, едем. Думаю, зайду к ним на официальный сайт, почитаю, нужны ли справки на ковид. На главной странице сайта написано, что тест можно сдать у них при заселении и что при положительном результате предоплата возвращается. Решила еще раз уточнить в чате у менеджера. В итоге мне менеджер пересылает огромный текст с условиями отмены бронирования и говорит, что при отмене брони в день заселения ничего не возвращается. Я ей копирую текст с главной страницы, где сказано, что предоплата возвращается, и спрашиваю: "Получается, вы написали ложную информацию у себя на сайте?" Она мне отвечает: "Нет, информация не ложная. Просто менеджер на месте решает, какую вам сумму вернуть или не вернуть в индивидуальном порядке." Шта? Как это менеджер сам решает, на каких основаниях, по каким критериям, если вводное условие одно - обнаруженный ковид при заселении. Меня это, естественно, возмутило и я попросила дать четкий, внятный ответ, деньги вернут или нет, мне нужно точно знать, на что рассчитывать при бронировании, а не на какое-то там непонятное решение менеджера. Всё, на этом вопросе они решили, видимо, что дальше нет смысла отвечать и общаться с клиентом, всю "ценную" информацию они уже предоставили. Я безумно рада, что они показали свое отношение к гостям еще на этапе бронирования и я не успела ничего оплатить. Я с таким сервисом не хочу иметь ничего общего, тем более с такими ценами. Вот именно после таких отелей люди не хотят ехать в Крым.

По случаю окончания учёбного года решили дочке устроить праздник и поехать в этот отель. Заказали и оплатили бронь, но по приезду нам отказали в размещении по причине предоставления на дочку заграничного паспорта. Мы все граждане России, дочка вписана в мой паспорт и по этому загранпаспорту мы много ездили и регистрировались в отелях России, причём в более высокого уровня чем этот. Но здесь видимо свои правила и законы. Все просьбы и доводы прислать ксерокопию или скан свидетельства о рождении были отвергнуты, везите оригинал и ничего не волнует. Мы спросили - а если бы мы из Сургута были - вы бы тоже заставили ехать за свидетельством - в ответ подали плечами "ну да" 😳
Длительное время ушло на выяснение причин отказа нам в поселении. Причём оплату 50% нам вернуть отказывались. Письменный отказ в поселении выдать отказались.
Со мной была мама пенсионного возраста. Во время всех этих выяснений и звонков ей даже не предложили присесть! К слову сказать, ресепшн этого "парк-отеля" - это крошечная коморка в каком-то служебном здании без единого стула. Такой уровень у них во всём.
Итог: абсолютное безразличие, равнодушие персонала отеля, нежелание и неумение решать возникающие сложности и спорные моменты со своими гостями. У нас были всякие ситуации, мы по Крыму объездили все отели высокого уровня
- всегда отели идут навстречу и находят возможности и варианты которые всех устроят. Но это не про отель "Московский" - здесь на любую возникшую ситуацию вы увидите равнодушное лицо и сухое "это ваши проблемы".
Потеряли кучу времени, дочка в слезах, перенервничали - развернулись поехали в отель (название не буду указывать чтобы не обвинили в рекламе) в Ялте. Поселили ребёнка без единого вопроса!! Выводы делайте сами.
Никому не советую ехать в этот отель. Именно из-за такого персонала и отношения и бытует мнение про пресловутый "крымский сервис".