Отель «Биография» в Новороссийске

При бронировании номера важным моментом было наличие балкона, т.к. погода предвещалась пасмурная и гулять по улице некомфортно, а на балконе было бы удобно сидеть, общаться и смотреть на море. При заселении в номер заметила,что он без балкона. Бронировала "семейный" номер и пришло подтверждение на почту об этом, а по факту заселили в номер "комфорт", который стоит дешевле, чем "семейный". На закономерный вопрос "как так вышло" был получен ответ от администратора "вы забронировали последний номер на сайте и если бы сразу не оплатили, то вам пришло уведомление, что номеров нет вообще". На просьбу переселить в номер "семейный" прозвучало "мест нет". Понимаю, майские праздники, большой поток людей, искать я тоже в моменте другое не планировала. Но! разницу в деньгах никто не вернул(надеюсь руководство отеля читает отзывы), на вопрос урегулирования ситуации прозвучало "мы можем вам в качестве комплимента принести завтрак в номер". Серьезно?! Вы считаете это комплиментом? Это настолько абсурдно, что даже в моменте было смешно.

Сам отель симпатичный, но ооооочень нужно работать над сервисом. При заселении даже не рассказали, что есть спа. Сам не позаботишься узнать-никто не подскажет. А это, между прочим, доп прибыль отеля

+ Сотрудники были доброжелательны при тех редких контактах, что были (у нас особо не было вопросов для обращения), уютно в номерах, есть почти все необходимое, сытный завтрак.
- Негатива нет, лишь несколько непонятных нюансов: 1 - в номере не было пульта от сплит-системы, нужно было просить на ресепшн. 2 - телевизор невозможно развернуть, поэтому неудобно смотреть с кровати. 3 - при том, что это 4 звёзды за завтраком можно взять только американо, а капучино за отдельную плату 4 -впервые столкнулись с заполнением такого количества документов при заезде. Из-за подобной необоснованной мелочности вопросы к ценообразованию и отличию этих 4 звёзд от любого 3-звездочного отеля.