Спа-отель «Avax» в Краснодаре

+ Удобное расположение — съезд на трассу м4
- - система кондиционирования в отеле работала отвратительно (только на минимальную мощность), из-за этого пришлось открыть окно, чтобы в комнате была нормальная температура. Но из-за того, что мы открыли окно, нас оба утра будила стройка - нам сказали, что возможно включали батареи и нужно было попросить их отключить, но откуда мы могли это знать? Нас должны были предупредить. И это не отменяет момента со стройкой, про который они обязаны были сообщить - в ванне душ подавал то нормальную воду, то холодную, то кипяток (смеситель при этом оставался в одном положении). Мы вызывали мастера чтобы он посмотрел его. Мастер пришел, дальше цитата (- так, ну он поворачивается нормально, да? Вода идет? Ну я пошел тогда)🤡. При этом на наши комментарии об изменении температуры он ничего не сказал и ничего не сделал, просто ушел - ещё про ванну — дверь в ванную комнату не закрывалась нормально, чтобы это нужно было сделать, нужно было прикладывать усилия - далее по поводу кровати — матрас пружинистый и неудобный. Подушки маленькие и плешивые и всего 2 штуки на кровати. Мы попросили принести ещё две, но это не спасло ситуацию, тк они были такие же плешивые. Отдельно скажу, что мы ещё после первой ночи подошли на ресепшен и пожаловались, после чего нас переселили в номер получше. Там история с душем и подушками пофиксилась (почему в отеле отличается качество подушек — непонятно, возможно нам положило нормальные только из-за того что мы пожаловались), но шум от стройки все еще остался. Также по поводу ресепшена — девушка с темными волосами максимально неприветливая и общалась так, будто я ей что-то должна В общем выспаться перед дорогой не получилось, за что заплатили деньги — непонятно, считаю их должны вернуть

+ Из плюсов - чистый номер, персонал по уборке приветливый и отзывчивый. На этом все.
- Я здесь останавливаюсь не в первый раз, но конкретно этот визит - полное разочарование. Приехали на заселение, девушка на ресепшене нас встретила так, будто мы приехали к ней домой погостить внезапно. Уже настроение было подгажено. После этого зашли в номер - самый худший из этой категории номеров, даже румтур снимать не стала, в предыдущие разы за ту же цену и ту же категорию было другое наполнение и площадь. Прилегли на кровать - появилось ощущение будто лежим на кирпичах, застеленных простыней. Муж спустился вниз с просьбой поменять номер или матрас, потому что спать на таком невозможно. Ответили, что других номеров свободных нет, приняли нашу заявку и мастер скоро подойдет. Вечером выяснилось, что поменять матрас тоже нет возможности, потому что !!нет свободных номеров!!! Неожиданно. В зоне спа отсутствует кулер с водой, не говоря уже о каких-то чаях и цитрусовой воды, как это есть во всех нормальных отелях с концепцией спа. Вечером приходим, в номере жара. Работают на полную батареи и при температуре +19 на улице. Мы попытались включить встроенную систему кондиционирования, но стало только шумно, а не прохладнее. Легли спать, открыли окна, чтоб было терпимо. Но окна выходят на оживленную проезжую часть - въезд в город. Уснуть нереально. И это все на абсолютно деревянном матрасе. Потом выяснилось что внутренняя шумоизоляция тоже отсутствует и стены картонные - слышно было как люди просто разговаривают сверху и сбоку. В пол второго ночи я в ярости позвонила на ресепшен и попросила сделать хоть что-нибудь. Пришел мастер, начал отключать батарею. На вопрос: почему про температуре +19 на улице у них жарят батареи, он ответил, что это случилось внезапно (уже неделю в Краснодаре жара стоит). На вопрос: как настроить вашу систему кондиционирования, чтоб она работала, он ответил ТУТ ВООБЩЕ НЕТ КОНДИЦИОНЕРА. А что это тогда? Не совсем ясно. Про завтраки нечего и говорить: они скудные и невкусные, еда быстро заканчивается и персонал не торопится ее пополнять.

Каждые 3 месяца приезжаем с другого города в спа комплекс отдохнуть, нравятся бани. Только ради них и приезжаем, но регулярно удивляюсь максимальному отсутствию клиентоориентированности! Еду с другого города и готова всегда доплатить за ранний заезд (за 4 часа половинку стоимости суток на минуточку) , мне говорят звоните утром и уточняйте! А ехать 150 км мне когда? Были на день рождения там, от отеля не было никакого внимания, даже поздравления(( еда невкусная в ресторане, хотя цены высокие , всегда заказываем доставки в отель, в номерах чаще всего не очень чисто, ковры в пятнах , ванная в разводах. В общем на троечку