Эко-отель «Романов Лес» в Лунево

Добрый день! Честный отзыв об эко-отеле «Романов лес».
Отель нам в целом понравился, но некоторые моменты оставили неприятный осадок. Хочу поделиться деталями, чтобы другие гости были готовы.

Плюсы (и они значительные):
· Питание: Очень вкусная еда! Завтрак и обед по системе шведского стола были разнообразными, свежими и качественными. Это один из главных бонусов.
· Территория и чистота: Очень ухоженная территория, везде чисто и приятно находиться.
· Гибкость по вопросу с питомцами: Звоня заранее, я уточняла про заселение с собакой. Девушка-оператор проявила инициативу и предложила вариант с виллой с чуть поношенным ремонтом, чтобы мы могли приехать с животными. Это было клиентоориентированно и очень помогло в планировании.

Минусы (которые портят впечатление):
1. Первое заселение и сервис на ресепшене: Первый контакт с администрацией был неудачным. Мы приехали в первый раз, вещей было много. Администратор предложила машину для перевозки, мы согласились, но ждали около 10 минут. Когда мы решили пойти сами, в ответ прозвучало не «Сейчас организую» или «Извините за ожидание», а сухое «Я вас не держу». Объяснить, как найти наш дом (виллу №4), словами она не смогла, лишь ткнула пальцем в карту. Не было сказано даже базовых вещей, например, что дом разделен на две части. Пришлось искать самим.
2. Холод в доме: В вилле было очень холодно. Отопление, судя по всему, общее. Наши просьбы «прибавить» результата не дали. Приходилось постоянно ходить в верхней одежде.
3. Непрозрачность с условиями размещения: Это главная претензия. В итоге мы приехали без собаки, но нас вселили именно в тот дом со «старым ремонтом» (который действительно на троечку), о котором говорили как о варианте только для гостей с животными. Когда мы поинтересовались, оказалось, что для заселения в дом с хорошим ремонтом нужно доплатить 2 000 рублей. Почему эту информацию не сообщили заранее, при бронировании? Это выглядит как навязывание худших условий с возможностью «апгрейда» за доплату на месте.

Итог: «Романов лес» — это место с большим потенциалом: отличная кухня, природа, чистота. Но качество сервиса и коммуникация с гостями сильно хромают. Если персонал на ресепшене будет более внимательным и вежливым, а условия бронирования — полностью прозрачными, это будет прекрасный отель. Пока же советую все детали, особенно про конкретный дом и доплаты, уточнять при бронировании и фиксировать.

+ Чисто, красиво, локация
- Цена не соответствует (абсолютно) ! Ну не стоит это столько! Персонал на территории не приветлив, никто не здоровается даже (за исключением ресепшен и ресторана, но и то не все)