Гостиница «Аквилон курорт»

+ Хорошие завтраки, удачное расположение отеля на горе. К этому бы еще клиентоориентированности добавить…
- К сожалению, наше пребывание в отеле, в этом году, не было удачным. В декабре я забронировала номер люкс, площадь которого должна была составлять 36 м.кв (мы много раз семьей останавливались в отеле Аквилон, прекрасно знаем номерной фонд отеля, при выборе номера на сайте Островок.ру никаких затруднений и сомнений при выборе номера не возникло). При заезде в отель нам то сказали, что люксы по 36 м.кв все заняты, а нам Остррвок забронировал другой новый люкс, но он маленький 25 м. КВ и расположен на 4 этаже под крышей. Я была в шоке! Мы взяли с собой взрослую дочь, рассчитывая на то, что у нас забронирован большой номер, а в итоге получили крошечную мансарду под крышей. Я заплатила 64 т.р за бронь и 9 т.р ща дополнительное место. Я попыталась узнать стоимость предоставленного нам номера (4.1), на стойке регистрации в прайсе на номера, также отсутствовала информация о стоимости люкса 4.1. На рецепшен предоставить информацию о его стоимости отказались категорически, что странно… Потом, последовали долгие переговоры со службой поддержки Островка, которые ни к чему не привели. Островок перевел нам небольшую денежную компенсацию с извинениями ( написали, что приложили некорректные фото номера на сайте и указали неверно площадь). Отель устранился от разбирательств, принес раскладушку в крошечный номер, взял деньги за доп. Место и все… Я провела в нем три адских ночи. На окнах отсутствуют теневые шторы. При этом, номер ярко освещен фонарями трасс, на которых происходит ночное катание (при выключенном свете, в номере, как днем). Кровать в номере на железном каркасе, шириной 140 см, спать на ней вдвоем тесно и неудобно. Ну и добавьте к этому тесноту. Приложу фото номеров, на которые я ориентировалась при бронировании и фото того, в который мы в итоге заехали). Я бы никогда не забронировала такой люкс по данной цене. Он ей не соответствует. Грустно от реакции отеля. Данная не стыковка- вина отеля в том числе, не следят за качеством информации о номерах в агрегаторе.

+ Расположение отеля шикарное. 5 минут пешком до подъемника.
- крайне непорядочное руководство отеля. Бронировал номер, оплата не прошла. Забронировал еще раз, оплата прошла дважды. Глюк банковской операции. заметил это не сразу. Увидев, что у меня два номера оплачено, попросил руководство вернуть деньги за ошибочную бронь, скинул скрины в подтверждение того, что это так и есть. Загрузка отеля неполная, упущеной выгоды из-за этой ошибки отель не терпел. Я ждал ответа два дня, переливали из пустого в порожнее, но пообещали вернуть 50%. до сих пор жду. Это при том, что основную бронь я использовал, мы дополнительно у них еще оставили деньги за доп услуги вразы больше стоимости номера. (обеды, ужины, сауна и т.д.) Так теряют постоянных клиентов и репутацию из-за 10 тыс руб. 🤷🏻‍♂️

+ Близко к склону Приятный номер Отличные завтраки Ежедневная уборка
- Днем горячая вода была еле теплая WiFi отвратительный Сауна микроскопическая