Отель «Виктория» в Челябинске

Был постоянным клиентом с 2018 года, каждый раз проезжая Челябинск останавливался именно здесь. Устраивало всё - и расположение, и номера, и уборка в них, и завтраки - всё без исключений. И вот у отеля поменялся владелец... Традиционно забронировал заранее номера (5 мая забронировал на 5 августа и на 25 августа), был сильно удивлён, что за пару дней не связался живой человек, а только автоматическое уведомление от системы бронирования пришло, что отель уже начал готовиться к моему приезду (прям представил, как швейцары новые ливреи заказали, официанты крахмалят полотенца, раскатывают новую красную дорожку, оркестр репетирует). 5 числа меня заселили в номер, который можно назвать полулюксом только в том случае, если до этого жил всегда в собачьей конуре (243 во 2 корпусе). Уборка? Не, не слышали. На столе крошки, чашки немытые, постельное бельё в пятнах - если бы не сильная усталость, я бы потребовал поменять номер на нормальный. Но как выяснилось - это ещё было начало! 25 числа ехал обратно - несмотря на уведомление от системы бронирования (опять же сообщалось, что весь отель с нетерпением ждёт моего приезда, даже от волнения икать все дружно начали) администратор Алёна заявила, что в системе нет моей брони. И не было. И что номеров нет. В 2 часа ночи - ищите другую гостиницу. Устроил ей скандал - сразу нашёлся номер (246 в том же 2 корпусе), правда ещё поганее 243-го: в нём 2 односпальные кровати в разных комнатах и полуторный диван без постельного, два рваных полотенца (одно рваное прям посередине, на другом дырки), уборка на 2-. Ну да ладно, переночевать сойдёт, особенно после длительного стояния в пробках между Пермью и Екатеринбургом. Думал в качестве извинений хотя бы завтраки сделают бесплатными - агащазпрям, размечтался! Ничего бесплатного в этом отеле не бывает, да и вообще, извинения - удел слабаков, а тут все сильные, гордые! Так что в эту гордую помойку я лично больше ни ногой и никому не посоветую в этот клоповник соваться!

Остановились мы с семьей (были с двумя детьми, одному из которых 1 год) в этом отеле в начале августа 2023 года. Сразу скажу, что пишу в сравнении (ранее останавливались в этом отеле в августе 2021 года). На ресепшине при заезде администратор сразу предупредила, что в нашем номере (Джуниор сюит с двумя двуспальными кроватями) не работает ни один кондиционер (при необходимости звоните на ресепшен, чтобы взять вентилятор, если он будет в наличии). Когда поднялись в номер, то были крайне удивлены, что входная дверь закрывается с сильного толчка, с сильным шумом и скрипом, межкомнатные двери вообще не закрыватся (сломаны замки), дверь в ванной постоянно скрипит. По описанию номер должен быть с двумя комнатами, но у нас еще был кабинет: диван весь в пятнах, шторы в каких то красных брызгах! Халаты предоставляются по требованию (очень не удобно, почему нельзя сразу повесить их в номере до приезда гостей). Единственное что было приятно, это заранее до заезда позвонил администратор и предложил поставить в номере кроватку для маленького ребенка. Завтрак вполне приличный, стандартный. Бассейн тоже подиспортился: было столько хлорки, что просто плавать не возможно было, щипало глаза от паров, джакузи в какой то момент просто перестал работать, а обратиться не к кому, да и упразднили само оформление в бассейн (раньше был отдельный администратор на бассейн, а сейчас все на одном ресепшине). Заезжали мы в мой День рождения, но при заезде администратор даже не придала этому никакого значения (хотя бы просто поздравить). Администраторы на вид как будто все измученные. При отъезде из номера администратор поинтересовалась как прошло проживание в отеле. На мои замечания было молчание (даже извинений не принесли). Когда заселяют людей в номер, то не уже ли не видно в каком состоянии номер? Два года назад мы были в восторге от этого отеля, а сейчас нет желания в нем останавливаться!((