Hunnu Hotel в Улан-Удэ

В середине мая, с 15 по 17 число, мы с мужем прилетели из Санкт-Петербурга в Улан-Удэ, мечтая о романтичном и уютном отдыхе вдвоём. Полные ожиданий тёплого бурятского гостеприимства, мы выбрали отель Hunnu, но вместо расслабленного уикенда получили приключение, которое нас основательно расстроило.

Первые впечатления: лобби отеля встретило нас мягким светом, стильными креслами. Номер на первый взгляд тоже внушал надежду: большая кровать манила к отдыху вдвоём, а в ванной комнате нас ждал набор кремов и кондиционеров, что особенно порадовало меня.

Стоило нам с мужем устроиться, как хорошее настроение начало таять. Мебель в номере оказалась потрёпанной. Мы бронировали номер для двоих, но комплект был явно для одного: один халат, одна пара тапочек, одно полотенце и даже одна бутылка воды.

Самый нелепый момент произошёл, когда я умылась и оставила на полотенце лёгкие следы туши. Казалось бы, обычное дело, но в Hunnu это сочли преступлением. Без единого вопроса с нас сняли 500 рублей за "порчу имущества".

Завтраки в Hunnu — это испытание, которое мы с мужем не прошли. Арбуз, похоже, дожидался нас в холодильнике с зимы, хлеб был твёрдым, как кирпич, а сыр выглядел так, будто его забыли ещё в прошлом сезоне.

В стоимость номера входил хамам, и мы с мужем надеялись на вечер в спа. Но никто не предупредил, что нужна предварительная запись. Когда мы наконец добрались до хамама, пришлось пробираться через парковку, словно участники квеста. Внутри температура была неподдающейся регулировке — вместо релакса мы чувствовали себя в перегретой сауне.

Расположение отеля оказалось ещё одним испытанием. Окна номера выходили на офисное здание, нам было не комфортно, что мы оказались как на ладони перед другими людьми.

Трамваи, гремящие прямо под окнами, шумели ежеминутно. Не спасали даже закрытые окна. Шумоизоляция отсутствовала напрочь: мы слышали каждый скрип и разговор соседей.

Вместо других путешественников наши соседи оказались местными предпринимателями, использующими номера как офисы. Это добавило странное ощущение, будто мы попали не в отель, а в коворкинг.

Цена за проживание в номере абсолютно не оправдана, очень странно что отель экономит на всем для своих гостей.

Если вы, как и мы, цените уют и тишину, ищите другие варианты.

Ну что ж. Сотрудники отеля вынудили написать отзыв.
Отель свежий, но обычный.
В номерах не убирают.
Сервис никакой, компетентность сотрудников оставляет желать лучшего, поменяйте у себя правила в головах.
Завтра посредственный, по талонам.
При заезде раньше 14.00, даже если это будет 13.30. с вас потребуют оплатить половину стоимости суток. Бинго.
Потеряли клиента своей клиентоориентированностью.
Проживал с 20.05.24 по 22.05.24.
Номер 322.

Уровень сервиса от Александра, управляющего отелем, просто отвратительный, прошу руководство принять меры по отношению к сотруднику!
Ведь именно решение сложных, конфликтных ситуаций указывает на профессионализм сотрудника.
Я понимаю, в каждой сфере бывают свои нюансы, недочеты и управляющий, как лицо, представляющее компанию, должен грамотно сглаживать углы, что бы, не смотря ни на что, оставить хорошее впечатление о компании.

В субботу 6.04.24 мы заселили к вам гостей на 3 дня, оплатили проживание с завтраками на вашем ресепшене, на вашем терминале. После первого завтрака нашим гостям стало плохо, утром 7.04.24 когда мы забирали гостей на мероприятие, мы обратились к вам с просьбой решить вопрос, сделать возврат денежных средств, на что администратор на стойке регистрации сообщила, что кафе, в котором завтракают гости не относится к вам и что вопрос нужно решать с ними.
Не понятно, деньги берете вы, но ответственность нести не собираетесь?
На что администратор, связавшись со старшим администратором, назначила нам встречу в 12 часов 8.04.2024, так как 7.04 было воскресенье и никого из руководства нет на рабочем месте.
Приехав в назначенное время, нас провели в переговорную комнату, где к нам присоединились старший администратор Сарюна и управляющий Александр. Где Александр, в пренебрежительном тоне, повышая голос, высказал нам, что быть такого не может, что возврат за первый завтрак они делать не будут, намекал что мы врем, и что в конце концов решение должен принимать директор кафе, которого не оказалось на рабочем месте. Связаться при нас с директором или дать нам номер телефона отказались. Взяв ситуацию в руки мы позвонили напрямую в кафе, где директор абсолютно адекватно отреагировала на претензию, извинилась и отправила возврат за первый завтрак.
В итоге, казалось бы, причем тут отель? Стоило бы писать негативный отзыв кафе. Но нет, благодаря управляющему негатив остался только к отелю. Цена испорченной репутации 700₽