Гостиница «Вояж» в Красном Яре

Полное разочарование в отношении к людям в отеле. Раньше влюбились в этот отель, сначала заезжали завтракать, потом ночевать. И сегодня, утром выезжая из Тюмени, позвонила в отель и узнала о наличии свободных номеров для двух взрослых и ребенка 4 лет и возможность забронировать. Получила ответ, что есть номер за 4500. Спросили на какой номер телефона отправить смс с информацией. После уточнения всех деталей, а также время нашего прибытия около 10 вечера, разговор был закончен.
Смс не пришло. Но не возникло никакой тревожности, потому что весной ехали и так же бронировали по телефону, приехали и нас ждали.
Сегрдня, преодолев 1200 км, в предвкушении полноценного отдыха приехали в Вояж и оказалось, что никакой брони нет, администратор этой смены ничего не знает, номеров свободных нет. Разговор с утренним администратором ничего не дал, как будто никаких звонков не было и обещаний номера. Сказали что только по предоплате бронируют. Господи, персонал отеля, да не вопрос предоплаты! Кто у вас отвечает за сервис и отправку смс? Где руководитель, который не разрешает давать номер телефона, а сам не выходит к своим Гостям? Как вы учите решать проблемные вопросы?
Ответ был один - очень жаль, помочь не можем. Итог - поздним вечером семья с ребенком 4х лет на улице. Еще уточню, что у мужа температура 39, а ребенок едет с ингаляциями, то состояние безысходности всем будет понятно.
Так что , Вояжу надо иметь не только красивый фасад, но и умение решать вопросы! И контролировать работу администраторов! Не пришла предоплата? Перезвоните гостям и уточните ждать или нет. Понятно, что летним сезоном высокий спрос и нет надобности перезванивать клиентам . Тут других очередь. Но ведь порядочность, репутацию и, человечнлмть в конце концов, никто не отменял.
Жду звонка от руководства с объяснением ситуации. Телефон в жалобной книге