Отель «Ywca Fort Canning (Sg Clean)» в Сингапуре

Приехав рано утром и войдя в лобби, я подумала, что ремонт просто устаревший. Но поднявшись в коридор у лифта, поняла, что это место хуже дешевой придорожной гостиницы.

Это была не первая моя поездка в Сингапур. Я путешествовала одна с двумя детьми, и этот отель оставил ощущение полного обмана.

Единственное, что соответствовало описанию, это размер кроватей – одна большая (1.8 м) и одна маленькая. В остальном: кондиционер не регулировал температуру, сантехника в ванной была старой, раковина не сливала воду, столешница была пыльной и очень грязной. Отсутствовали гель для душа и горячая вода.

Для двух детей и их матери начался настоящий кошмар.

В два часа ночи я позвонила, чтобы пожаловаться, но никто не взял трубку. Через полчаса мне перезвонили, и на все мои вопросы ответили: «Ничего не можем поделать. У нас не проточный водонагреватель, а накопительный бойлер, и если не экономить, вода быстро закончится. Придётся ждать больше часа, пока снова будет горячая вода. Что касается кондиционера, мы ничего не можем сделать сейчас, завтра починим или предложим другой номер. Уборка проводится регулярно, но если вы недовольны, завтра можем убрать ещё раз...»

У меня просто не было слов от возмущения.

На следующий день я сразу же обратилась к менеджеру по работе с гостями в лобби. Мне всячески препятствовали и отказывали. Моё требование было таким: не возвращать деньги за первую ночь, но вернуть стоимость за оставшиеся четыре ночи, поскольку я больше не собиралась там оставаться. Мне ответили, что договор заключён через стороннего посредника, и возврат средств невозможен. К счастью, я знала сингапурские законы о гостиничном регулировании, и после упорных переговоров отель всё же согласился вернуть деньги за неиспользованные ночи.

Категорически не рекомендую останавливаться здесь, это просто изматывает. Я была совершенно измотана морально. И хотя деньги мне вернули, никакой радости от этого не было.