Hotel «Moon & Sun Porto» в Порту

Я забронировал номер в этом отеле на три ночи. В целом, условия были приемлемыми, но общение с персоналом было запутанным и доставило нам немало неудобств. Изначально мы забронировали номер с двумя односпальными кроватями через Trip.com, но по прибытии нам сказали, что доступен только односпальный номер — возможно, это была проблема Trip.com. При регистрации мы объяснили персоналу, что мы семья из трех человек, и выразили готовность доплатить за третьего человека. Однако они отказали, сославшись на какое-то расплывчатое «правовое положение», запрещающее размещение третьего человека в так называемом «двухместном номере». Они также подчеркнули, что в тот день у отеля не было других свободных номеров, и настаивали на том, что один из нас должен найти другое жилье. Мы объяснили, как сложно будет найти другой отель в такой короткий срок и что размещение одного из членов семьи в другом месте нарушит наши первоначальные планы. Поэтому мы попросили отель пересмотреть нашу ситуацию.

Около полуночи нам снова позвонили из отеля, потребовав, чтобы один из нас немедленно покинул номер. К тому времени найти альтернативное жилье стало невозможно — как мы могли просто бросить члена семьи на улице? Вся эта ситуация была крайне стрессовой, поэтому я предложил обсудить этот вопрос на следующее утро.

На следующий день отель сообщил нам, что освободился номер, и сказал, что проблему можно решить, забронировав дополнительный номер. Соответственно, я оплатил еще один номер на все три ночи. Однако после оплаты они упомянули, что на третью ночь может не быть свободных мест. Затем, внезапно, они изменили свою позицию и сказали, что все трое все-таки могут остаться в первоначальном двухместном номере.

Весь процесс был непоследовательным и плохо организованным. Особенно непонятно, почему «юридическое правило» запрещает проживание трех человек в двухместном номере — это объяснение так и не было четко разъяснено. Эта ситуация значительно испортила настроение нашей поездки. В конечном итоге, если бы оплата дополнительного сбора могла решить проблему, почему отель в первый же день настаивал на том, что это юридически невозможно? Возможно, дело в культурных различиях или проблемах с коммуникацией.