Royal Residence Hotel в Умм-Аль-Кувейне

Сегодня я заселилась в отель Royal Residence со своей подругой, и хотела бы поделиться честным отзывом о нашем опыте. К сожалению, с самого начала всё было неприятно и довольно разочаровывающе. Главная проблема заключалась в поведении сотрудников ресепшена. Персонал был очень груб и непрофессионален. Когда мы пришли сегодня на регистрацию, нас не встретили должным образом. Он даже не встал, чтобы приветствовать гостей, а просто сидел всё это время. Он говорил грубо и неуважительно, не общаясь с нами должным образом. Его поведение заставило нас чувствовать себя очень некомфортно. Мы также заметили, что сотрудники ресепшена сидели и слишком много разговаривали вместо того, чтобы сосредоточиться на гостях. Поскольку я тоже работаю в индустрии гостеприимства, я прекрасно понимаю ответственность сотрудников ресепшена. Ресепшен — это первое впечатление о любом отеле, и персонал должен быть вежливым, внимательным и уважительным к каждому гостю. Они должны уметь профессионально общаться с гостями, но, к сожалению, этот сотрудник не продемонстрировал никаких элементарных стандартов гостеприимства. Кроме того, чистота и состояние номеров также были неудовлетворительными. Решетка кондиционера была очень грязной и плохо вымытой, что недопустимо для отеля. В ванной комнате также отсутствовал коврик для ванной, что является базовым требованием для комфорта и безопасности гостей. В целом, наш сегодняшний опыт заселения был очень разочаровывающим из-за грубого поведения персонала на ресепшене и низких стандартов чистоты. Я убедительно прошу руководство отеля принять незамедлительные меры в отношении персонала на ресепшене, обеспечить надлежащее обучение и улучшить обслуживание и чистоту. Благодаря повышению профессионализма и вниманию к потребностям гостей отель сможет обеспечить гораздо лучшее обслуживание для будущих гостей.

Ночлег - да, что-либо больше - нет.