Отель «Grand Hyatt Residence» в Дубае

Это был незабываемый опыт!
Мы забронировали этот отель на 2 ночи, но по прибытии нам сказали, что мы должны доплатить 2000 евро (500 евро с человека, если у нас двое детей, которые почти ничего не едят!!) за новогодний ужин, который изначально был необязательным, а при заселении стал обязательным.
Даже несмотря на то, что мы забронировали эти 2 ночи (мы приехали в отель 30-го, ужин был запланирован на ночь с 31-го на 31-е), нам отказали в размещении хотя бы до вечера 30-го. Нас заставили ждать 3 часа в лобби, а менеджер, который якобы должен был решить проблему, просто улетел, оставив двух сотрудников за стойкой одних (на самом деле нам сказали, что он уехал, но был там, просто больше не хотел с нами общаться!!!).
Только после того, как я сказала им, что нас берут в заложники и что я позвоню в туристическую полицию, они решили впустить нас на одну ночь, так что мы получили номер за 18.00 вместо 14.00.
По-видимому, мы были не единственными клиентами в такой ситуации.
Я путешествую по работе и на отдыхе уже 25 лет, и НИКОГДА со мной так не обращались, никогда не видела ничего подобного.
Никогда больше не поеду ни в один отель Hyatt (и даже на работе не буду останавливаться ни в одном из этих отелей).
Туристическое агентство заявило, что они готовы вернуть нам деньги за неиспользованную ночь, если отель согласится, но менеджер сказал, что этого не произойдет.

Мошенники!!! После бронирования через брокерский сайт сотрудник на ресепшене Пратап и его менеджер Рагху отказались выдать нам ключи от номеров, заставив заплатить 400 фунтов стерлингов или 2000 дирхамов ОАЭ с человека за новогодний гала-вечер, на который мы не подписывались и о котором нас даже не предупреждали до заселения. Честно говоря, это была даже не самая худшая проблема — грязные номера, медленное обслуживание, все удобства были устаревшими, кондиционер не работал, не было парковщика, грубый, необразованный и ленивый персонал. Я бы сравнил это место с заброшенным зданием, оставленным без присмотра.

Мы останавливались в этом отеле всей семьёй, и, к сожалению, впечатления остались крайне разочаровывающими. Обслуживание номеров было крайне медленным и невнимательным. Несмотря на то, что мы жили несколько дней, горничные не убирали номера как следует.

Нам предоставили лишь несколько бутылок с водой, а кухонной губки и других необходимых принадлежностей не было. Когда мы попросили необходимые специи, нам сказали купить их самим, что было неожиданностью для апартаментов с обслуживанием.

В одном из номеров не работал кондиционер, что создавало дискомфорт. Хуже того, по ночам в апартаментах было полно тараканов. Мы сразу же сообщили об этом на ресепшен, но они ничего не сделали для решения проблемы.

В целом, наше пребывание не соответствовало даже базовым стандартам гостеприимства. Мы не рекомендуем этот отель и надеемся, что руководство серьёзно займётся этими проблемами.

Отель хороший, но обслуживание и отношение на ресепшене и у менеджера были очень плохими. Не было честности в процессе бронирования.
Мы сказали им, что у нас двое маленьких детей. После бронирования они попросили с нас дополнительную плату и позволили нам покинуть отель.

Примечание: Клиенты не интересуют, а обслуживание и отношение очень плохие.

Отзыв о Grand Hyatt Dubai Residence – разочаровывающий и переоцененный опыт

Наше пребывание в Grand Hyatt Dubai Residence было глубоко разочаровывающим. Несмотря на высокую цену и репутацию, опыт не оправдал даже основных ожиданий. Мебель была устаревшей и не имела никакого ощущения обновления или роскоши. Декор казался старым и изношенным, без признаков недавнего обновления.

Что еще более тревожно, мы обнаружили божьих коровок внутри кроватей, что указывало на плохую чистоту и отсутствие надлежащей борьбы с вредителями. Постельное белье было старым, неудобным и явно не своим. Для резиденции под маркой Grand Hyatt такой уровень обслуживания и гигиены просто неприемлем.

Нас было восемь человек, и никто из нас не был удовлетворен пребыванием. Мы заплатили значительную сумму за то, что, как мы ожидали, будет первоклассным опытом, но наши ожидания полностью обманулись. Мы покинули отель с разочарованием и досадой, и никакой компенсации или извинений за решение ситуации предложено не было.

С точки зрения обслуживания и удобств этот объект не заслуживает своего текущего рейтинга. Исходя из того, что мы испытали, его следует классифицировать как трехзвездочный отель в лучшем случае.

Мы не рекомендуем это место жительства и надеемся, что руководство серьезно пересмотрит свои стандарты.