Moon Valley Hotel Apartment - Bur Dubai, Burjuman в Дубае

Я крайне разочарована и возмущена непрофессиональным и откровенно грубым поведением одного из сотрудников службы уборки, Азама. С момента моего заселения всё было неприятно. Как только я вошла в номер, я заметила, что простыня обгорела. Я немедленно сообщила об этом, и Азам пришёл её заменить. Однако вместо того, чтобы заменить простыню полностью, он заменил только одну сторону.

Позже, когда мы сняли другую сторону простыни, я обнаружила большое красное пятно. Естественно, я снова позвонила на ресепшн и попросила чистую простыню. К моему шоку, тот же сотрудник, Азам, вернулся — но вместо того, чтобы просто выполнять свою работу, он начал повышать на нас голос. Он утверждал, что сфотографировал пятно раньше, и настаивал, что его не было, как будто пытаясь обвинить нас в его появлении.

Его манера говорить была совершенно неприемлемой. Его тон был агрессивным, конфронтационным и крайне неуважительным. Как платящий гость, я имею полное право ожидать чистоты номера и вежливого обслуживания, а не того, чтобы на меня кричали и заставляли чувствовать себя некомфортно в моем собственном номере.

Такое отношение непрофессионально, оскорбительно и демонстрирует полное отсутствие навыков обслуживания клиентов. Ответственность отеля – обеспечить комфорт и удовлетворение гостей, однако в данном случае меня заставили почувствовать себя проблемой, вместо того чтобы помочь. Поведение Азама бросает тень не только на него самого, но и на руководство, которое допустило такое поведение.

Я настоятельно призываю руководство отеля отнестись к этому вопросу серьезно. Ни один гость не должен сталкиваться с таким обращением, а персонал, подобный этому, нуждается в надлежащей подготовке – или вообще не должен иметь дело с гостями.

Очень плохое обслуживание, полное отсутствие вежливости. Служба поддержки клиентов большую часть времени недоступна. Негибкость в понимании потребностей клиентов и неготовность оказать помощь. Очень, очень плохо. Не рекомендую.

Очень грязный номер. Полно тараканов. Пахнет плохо. Постельное белье очень старое, даже не чистое. Запах гнили и еды. Не рекомендую. Расположение хорошее.

Жалко, я бы сказал, что я использую их соседний ресторан Moonvalley для завтрака и чая, обеда, и персонал, особенно администратор отеля Moonvalley от 9 сентября 2022 года в 8:18, говорит, что вы используете туалет и неработающее автоматическое массажное кресло. установленный не может быть исправлен. Что
женский персонал высокомерный, неуважительный и должны быть приняты немедленные меры.

Очень плохое гостеприимство. Интересно, как они получают 3,5 звезды, они тупые и хитрые, должно быть, они используют поддельные учетные записи, чтобы изменить свою оценку в обзоре, в то время как им нужно только изменить свое поведение по отношению к гостю.