City Stay Prime Hotel - Al Barsha в Дубае

Уличный шум был ужасный, вода в душе имела странный цвет и пахла газом, а во всем помещении пахло мазью «Викс» и готовкой — был полный бардак, но это было незаметно. В общем, дороговато, и цена не оправдана.

НЕ ХОДИТЕ ТУДА. Ради вашей же безопасности и здоровья… мы переехали и сразу заметили на теле укусы… подумали, что это ничего страшного, может, комар… но через несколько недель начали жаловаться в отель, чтобы проверили состояние кровати, а точнее матраса… так как мы только ночуем в отеле, и таких укусов НИКОГДА не было (за 25 лет нашего существования на Земле).
Отель: сначала нас даже не восприняли всерьез, сказав: «Никто никогда не жаловался».
Мы продолжали присылать фотографии, а состояние нашей кожи становилось всё хуже и хуже.
Я обратился в клинику Aster и оплатил медицинские обследования и консультации… потратил почти 1000 дирхамов!
К сожалению, даже лечение не помогало надолго, так как проблема была в матрасе/самом отеле!
Мы продолжали жаловаться… потом даже перестали отвечать. Мы поговорили с ними на ресепшене: они сказали: «Да, мы передадим нашему менеджеру»… этого так и не произошло.

Сегодня: у меня шелушится кожа… это ужасно больно. У меня по всему телу всё больше и больше укусов… они чешутся, они пожирают меня заживо.

Кроме того, в квартире много сломанных/неисправных вещей… пыль, плесень…

НЕПРИЕМЛЕМО
.

НИКОГДА НЕ ВЕРНЕМСЯ СЮДА – ПЕРСОНАЛ ГРУБЫЙ И НЕ УВАЖАЕТ ГОСТЕЙ.
Моя сестра улетела в Дубай, а мы живём здесь. Мы просто хотели посидеть и провести время вместе, НО НАМ ДАЖЕ ЭТОГО НЕ РАЗРЕШИЛИ. На ресепшене девушка встретила нас ГРУБО и сразу заявила, что МЕНЕДЖЕР СОВЕРШЕННО НЕДОСТУПЕН. Мы МНОГО РАЗ ПРОСИЛИ, но она всё время отказывалась, и только после 15 МИНУТ настойчивых и грубых разговоров нам УДАЛОСЬ УГОЛОВИТЬ ЕЁ ПОЗВОНИТЬ МЕНЕДЖЕРУ. Когда она позвонила, оказалось, что МЕНЕДЖЕР НА САМОМ ДЕЛЕ ТАМ, но она ГОВОРИЛА НА СВОЁМ ЯЗЫКЕ, а не на английском, хотя мы просили общаться на международном языке.

Вместо нормального общения – ХАМСТВО, НЕОДОБРЕННЫЕ ВЗГЛЯДЫ и постоянные звонки. Мы бы ушли, спокойно посидев немного, но нам даже этого не позволили. В 3 часа ночи нас потревожили: звонки, срабатывание сигнализации, стук в дверь.

Они явно знали, что мы НЕ останавливались в отеле, и даже на следующий день не предложили нам выселиться, так как знали, что нас там нет. Нам пришлось забронировать ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ НОМЕР на 4 человека, хотя нас было всего трое, и мы не собирались оставаться на ночь. Даже после оплаты нам не разрешили нормально провести время.

Я живу в Дубае уже 2 года и сама работала в сфере обслуживания клиентов – никогда не сталкивалась с таким отношением. Никакого опыта обслуживания, никакого уважения к гостям. Администратор передал смену, и он ещё и грубо с нами разговаривал. Всё это создаёт впечатление, что персонал ДУМАЕТ ТОЛЬКО О ДЕНЬГАХ, а не о гостях.

ПОЛНОСТЬЮ ИСПОРТЕННОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ.

Отель нас совершенно разочаровал. Мы забронировали апартаменты на двоих, но на ресепшене нас встретила сотрудница, которая даже не поздоровалась и сразу же начала вести себя грубо. Её тон был резким, манеры – агрессивными, переходили на крик. Более того, она кричала, что «гостям вход воспрещён», хотя моя сестра только что зашла ко мне в гости. Мы даже не заходили в номер, а увиделись только в холле после долгой разлуки, но это всё равно вызвало у сотрудницы истерику и вспышки агрессии. Такое поведение – позор для любого отеля и откровенное унижение для гостей.

Кроме того, сам отель оставляет крайне неприятное впечатление: в холле и лифте стоит неприятный запах, душно и жарко, находиться там просто невыносимо. Атмосфера гнетущая, никакого комфорта и элементарного уважения к гостям.

Этот отель позорит себя и персоналом, и условиями проживания. Категорически не рекомендую этот отель никому.

City Stay Prime — худший отель в Дубае.

Это был самый ужасный опыт, который я когда-либо переживала в отеле. Администратор вела себя крайне грубо, с явным раздражением и презрением. Она была неуважительна, делала резкие жесты, отказывалась позвать менеджера и отвечала на мои просьбы насмешливо. Только после моих настояний она наконец позвонила, но даже не представила меня, а затем демонстративно продолжила говорить на своем языке, полностью игнорируя мое присутствие. Такая грубость и унижение абсолютно недопустимы в индустрии гостеприимства. Этот отель продемонстрировал крайне низкий уровень обслуживания и полное неуважение к своим гостям. Я категорически не рекомендую его.

НИКОГДА НЕ ВЕРНЕМСЯ СЮДА – ПЕРСОНАЛ ГРУБЫЙ И НЕ УВАЖАЕТ ГОСТЕЙ. Моя сестра улетела в Дубай, а мы живём здесь. Мы просто хотели посидеть и провести время вместе, НО НАМ ДАЖЕ ЭТОГО НЕ РАЗРЕШИЛИ. На ресепшене девушка встретила нас ГРУБО и сразу сказала, что МЕНЕДЖЕРА СОВЕРШЕННО НЕТ НА МЕСТЕ. Мы МНОГО РАЗ ПРОСИЛИ, но она всё время отказывалась, и только после 15 МИНУТ настойчивых и грубых разговоров нам УДАЛОСЬ ЗАСТАВИТЬ ЕЁ ПОЗВОНИТЬ МЕНЕДЖЕРУ. Когда она позвонила, оказалось, что МЕНЕДЖЕР НА САМОМ ДЕЛЕ ТАМ, но она ГОВОРИЛА НА СВОЁМ ЯЗЫКЕ, а не на английском, хотя мы просили общаться на международном языке. Вместо нормального общения – ХАМСТВО, НЕОДОБРИТЕЛЬНЫЕ ВЗГЛЯДЫ и постоянные звонки. Мы бы ушли, спокойно посидев немного, но нам даже этого не позволили. В 3 часа ночи нас потревожили: звонки, сработала сигнализация, застучали в дверь. Они явно знали, что мы НЕ ОСТАНАВЛИВАЕМСЯ В ОТЕЛЕ, и даже на следующий день не предложили нам выселиться, так как знали, что нас там нет. Нам пришлось забронировать ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ НОМЕР на 4 человека, хотя нас было всего трое, и мы не собирались оставаться на ночь. Даже после оплаты нам не разрешили нормально провести время. Я живу в Дубае уже 2 года и сама работала в сфере обслуживания клиентов – никогда не сталкивалась с таким отношением. Никакого опыта обслуживания клиентов, никакого уважения к гостям. Администратор передал дежурство следующей смене, и ОН ТАКЖЕ ОБЩАЛСЯ С НАМИ ГРУБО. Всё это создаёт впечатление, что персонал ДУМАЕТ ТОЛЬКО О ДЕНЬГАХ, а не о гостях. ПОЛНОСТЬЮ ИСПОРТЕННОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ!!!

Заголовок:
«От преданного гостя до разочарованного клиента – мой худший опыт за 2 года!»

Отзыв:
Я уже более двух лет являюсь постоянным гостем этих апартаментов, всегда выбирая их для своих встреч из-за разумных цен и некогда превосходного обслуживания. К сожалению, недавнее пребывание полностью изменило моё мнение, и я больше никогда сюда не вернусь.

Я забронировал три номера на шесть человек каждый, прекрасно понимая, что у меня будет небольшая компания. Я заранее предупредил персонал, что несколько друзей ненадолго заедут и не останутся на ночь. Во всех моих предыдущих бронированиях мне всегда разрешали принимать гостей без каких-либо проблем, но в этот раз они наотрез отказали, проявив полное отсутствие сочувствия и желания помочь.

Вместо того, чтобы помочь, они надавили на меня, чтобы я забронировал два дополнительных номера, не оставив мне никакого выбора. Я даже предложил доплатить только за своих гостей, но они отказались. Хуже того, мне сказали, что отель полностью забронирован, но я всё равно смогла забронировать онлайн, что свидетельствует о непоследовательности и плохом управлении.

Больше всего меня огорчило поведение сотрудников ресепшена, Анжелики и Анмола. Их отношение было грубым, неуважительным и непрофессиональным. Даже после того, как я несколько раз объяснила, что беременна и просто нуждаюсь в некоторой гибкости, они ответили ухмылками, поднятыми бровями, спорами и даже криком. Это абсолютно неприемлемо, особенно со стороны сотрудников службы поддержки.

Будучи преданной гостьей много лет, я ожидала понимания и уважения, а не унижений. Руководству необходимо срочно пересмотреть систему обучения персонала и улучшить обслуживание клиентов; иначе такие преданные гости, как я, перестанут возвращаться.

Публикую это, чтобы другие гости знали: если вы ждёте доброты, сочувствия или профессионализма, то не рассчитывайте на это.

Мы крайне разочарованы нашим пребыванием в этом отеле. Несмотря на то, что мы являемся постоянными клиентами, мы столкнулись с неприемлемыми проблемами безопасности и плохим обслуживанием, которое не оправдало наших ожиданий. Администратор Анжелика была непреклонна и груба, когда мы попросили разместить гостей, строго соблюдая правила, не учитывая наши потребности. Мы забронировали шесть номеров для свадьбы члена нашей семьи, но Анмол, другой администратор, заявил, что отель полностью забронирован. Однако это заявление оказалось ложным, когда нам удалось забронировать дополнительные номера онлайн, что раскрыло всю эту несостыковку.

Мы даже поинтересовались возможностью оплаты за каждого гостя, который не будет проживать с нами, учитывая обстоятельства. К сожалению, вместо того, чтобы найти решение, мы получили бесполезный ответ, который лишь усугубил наше разочарование. Ситуация усугубилась, когда охрана несколько раз позвонила в дверь в 21:00, прося нас не шуметь из-за «пациента» в соседнем номере. Такое ожидание не только неприемлемо для отеля, но и вызывает вопросы о понимании отелем потребностей своих гостей.

Похоже, что обучение персонала может включать в себя нечестность, о чём свидетельствует несоответствие в наличии номеров. То, что должно было стать радостным событием, обернулось разочарованием из-за недостатков отеля. Из-за плохого обслуживания клиентов, отсутствия гостеприимства и непрофессионализма, проявленных на протяжении всего нашего пребывания, мы решили не возвращаться и не рекомендовать этот отель другим. Этот опыт оставил неизгладимое негативное впечатление, и мы надеемся, что отель учтёт наши замечания для улучшения качества обслуживания.