Отель «Fable, MGallery» в Окленде

Недавно останавливался в отеле Fable и был разочарован. Отель определённо не 5 звёзд, как они заявляют. Лифт не поднимается на последний этаж, и если бы у меня было много багажа, я бы расстроился. Шведский стол был ужасным, и никто из нас не смог доесть свою тарелку. Бар закрылся рано, и мы не смогли получить приветственный напиток, а номер не убрали. Единственным плюсом была фантастическая кровать. Это действительно одна из лучших кроватей в отелях, которые у меня когда-либо были. Огромная и удобная.

Мы останавливались здесь на выходные, чтобы отметить годовщину свадьбы, забронировав номер за несколько месяцев вперёд в ожидании чего-то особенного. К сожалению, отель не оправдал ни пятизвёздочного статуса, ни глянцевых фотографий на сайте.

Когда мы приехали, нас не встретили, не было ни консьержа, нам пришлось спрашивать, где вообще находится ресепшен. Регистрация прошла вяло, без должного внимания. Процесс парковки автомобиля был невнятным; нашу машину просто увезли, не сообщив, куда она едет.

Сам номер на первый взгляд выглядел неплохо, но мини-бар был пуст, полочка в душе наполовину отвалилась, и на каждого гостя выдали только один комплект полотенец. Спа-центр был «сломан» несколько месяцев назад, когда я впервые обратился к ним, и до сих пор не работал, что, по сути, не должно случаться в пятизвёздочном отеле. В забронированной нами сауне не работала лампочка, поэтому мы сидели в темноте, что не совсем соответствовало нашим ожиданиям.

Завтрак стал ещё одним разочарованием. Отель был заявлен как «à la carte», но на деле оказался стандартным шведским столом с тепловатой едой и кофе ниже среднего (по завышенной цене).

Обслуживание было отвратительным. Никто не предложил помочь с багажом, никто не поинтересовался, как прошло наше пребывание при выезде, и нам не выдали чек или электронное письмо с подтверждением. В довершение всего, с нашей кредитной карты списали слишком большую сумму, которую пришлось потом исправлять.

Короче говоря, отель не ужасный, но он определённо не пятизвёздочный. Мы туда больше не вернёмся, и я бы посоветовал руководству серьёзно пересмотреть детали и стандарты обслуживания, если они хотят соответствовать рекламируемому бренду.