Boutique hotel Margretha в Зандворте

Ужасный опыт - Нечестный хозяин и администратор на ресепшене

Мой опыт пребывания в этом отеле был невероятно неприятным и разочаровывающим. Я забронировал номер через Trip.com, а мой друг забронировал другой через ***********. По прибытии нам сказали, что доступен только один номер, хотя в наших бронированиях были указаны два разных номера с разными размерами (32 м² для моего и 26 м² для моего друга). Хозяин признал, что знал о проблеме двойного бронирования с самого начала, но не сообщил нам об этом, несмотря на то, что ранее связался с моим другом, чтобы подтвердить время нашего прибытия. Он лишь спросил, готовы ли мы разделить номер, когда приедем, учитывая отсутствие других вариантов в этом районе в это время суток.

В тот вечер хозяин предложил мне 70% возврата средств за бронирование, что было неприятно, но мы согласились. Однако при выезде отель отказался возвращать деньги вообще. Они утверждали, что я проживал во втором номере, что не соответствовало действительности. Я проживала в номере, забронированном на имя моей подруги, поэтому мы фактически заплатили за два номера, но получили только один, без возврата денег за неиспользованный номер.

Хозяин и сотрудники стойки регистрации были невероятно недружелюбны и нечестны на протяжении всего процесса. Такое поведение недопустимо и демонстрирует полное отсутствие порядочности. Если бы мы не были друзьями, ситуация могла бы быть гораздо хуже, возможно, один из нас остался бы без жилья. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, если вы ищете надежный и заслуживающий доверия сервис.