Alp Hotel в Амстердаме

Неприятный персонал,который не любит посетителей. У них нет парковки. Хотя на сайтах она указана

Я живу по соседству, и моя семья уже останавливалась в этом отеле. Впечатления от проживания были самыми обычными, ничего особенного. Однако то, что произошло вчера, было совершенно шокирующим и неприемлемым.

Я шла неподалёку с трёхлетней дочерью, когда ей внезапно понадобилась ванная комната — типичная чрезвычайная ситуация для ребёнка такого возраста. Поскольку мы были прямо рядом с отелем, я быстро спросила у консьержа, может ли она воспользоваться их туалетом. Он наотрез отказался. Сначала он сказал мне по-английски, что у них «нет ванной комнаты» (что для отеля просто абсурд!). Когда я настояла — поскольку у нас не было времени куда-то ещё идти, — он просто перешёл на голландский, на котором мы не говорим, и начал нас полностью игнорировать.

Это было невероятно неуважительно и холодно. Это было проявлением полного отсутствия сострадания, профессионализма и элементарной человечности.

Я больше никогда не порекомендую это место — ни родственникам, ни соседям, ни кому-либо ещё. Если они так относятся к местным жителям, особенно к родителям с маленькими детьми, нуждающимся в помощи, то это многое говорит об их ценностях. Позор.

****** Ответить на комментарий в отеле *****

Хотя я не могу подтвердить правдивость вашего объяснения насчёт ремонта, я могу сказать лишь о том, как была решена ситуация. В то время не было никаких указаний или объяснений на английском языке о текущих работах. Вместо этого, когда я попросил помощи на английском, ваш консьерж перешёл на голландский, прекрасно понимая, что я его не понимаю.

В этом суть моей жалобы: не просто отсутствие доступа к туалету, а отсутствие сочувствия и профессионализма, проявленных в момент крайней необходимости с маленьким ребёнком. Если это и есть «стандартное обслуживание», о котором вы говорите, то я глубоко обеспокоен. Вежливое, чёткое и уважительное объяснение на английском — это самое меньшее, чего можно было бы ожидать от международного отеля.