The Concert Hotel в Амстердаме

К сожалению, несмотря на гостеприимный персонал и выгодное соотношение цены и местоположения, наш номер был грязным, и мы обнаружили пару кожистых жуков. Несмотря на то, что наше пребывание было недолгим, персонал не предпринял никаких действий и не предложил никаких коммерческих жестов, пытаясь увести тему в сторону. Хотя эти вредители могли проникнуть снаружи через окна, осмотр матраса и кровати под кроватью выявил пыль, остатки прежней еды на полу и старый неухоженный ковёр, который создавал благоприятную среду для этих вредителей. В результате мне пришлось выбросить свою дорогую дорожную сумку, поскольку её нельзя было стирать при высокой температуре, что необходимо для уничтожения этих вредителей и предотвращения их заражения моего дома.
В ответ отель отрицал наличие клопов (см. фотографии) и утверждал, что, поскольку я не сообщил об этом сразу, они ничего не предпримут. Ну, я пробыл там всего два дня, и у меня был очень плотный график, и мы обнаружили насекомых по фотографиям уже по дороге домой, когда у меня наконец появилось немного времени для исследования. Послепродажное обслуживание было ужасным. Кроме того, я хотел использовать чат trip.com для сохранения всей переписки.

Дружелюбие персонала только усилилось после того, как я пожаловался в приложение бронирования Trip.com!
На две забронированные мной ночи практически полностью сменился персонал на стойке регистрации. Я провёл в отеле с семьёй восемь ночей, последние две из которых были забронированы через Trip.com!
Завтрак очень хороший.
Чистота и комфорт, особенно кровать, оставляют желать лучшего.
Я бы сюда не вернулся.
Но я благодарен приложению бронирования Trip.com, а также новому персоналу, который пришёл на стойку регистрации утром и начал относиться к нам с большей теплотой и дружелюбием.