Hotel «Roemer Amsterdam» в Амстердаме

Номер находился в полуподвальном помещении: сантехника была в плачевном состоянии; плитка в ванной была покрыта плесенью; ручной душ был непригоден к использованию; а холодильник был сломан и неисправен. Подоконник был покрыт пылью и мелкими насекомыми — это было отвратительно! Прачечная напротив номера имела крайне плохую звукоизоляцию; мы слышали, как люди ходят по вестибюлю наверху, и звуки велосипедов, машин и мотоциклов на улице — создавалось ощущение, что спишь на улице. Этот отель заслуживает ужасного отзыва! Он совершенно не соответствует стандартам 4-звездочного отеля. Мы чувствовали себя обманутыми и ограбленными!

Обслуживание: Когда мы попросили поменять номер, на ресепшене ответили, что свободных номеров нет, и предложили отменить бронирование и остановиться в другом месте. Это было около 23:50. Я был совершенно ошеломлен. На следующий день при выезде сотрудники ресепшена выразили надежду, что мы больше не будем бронировать их отель (вероятно, потому что я пожаловался в Ctrip в тот же вечер)!

Обстановка: Лобби этого четырехзвездочного отеля занимало всего около 18 квадратных метров, рядом стоял квадратный, старинный, сломанный чайный автомат. На стойке регистрации работал только один сотрудник. Фасад отеля напоминал бюджетный хостел!

Пожилая пара решила познакомиться с музеями Амстердама и выбрали дорогой отель рядом с музейным кварталом (Hotel Roemer - Comfort room). Это было нашей ошибкой. Сразу обратили внимание на ужастное состояние душевых (фото прилагается). В первую ночь, в номере под нами устроили вечеринку и все курили марихуану на балконе прямо под нашими окнами. Это - вонь от горелой резины, которая поднималась прямо к нам в номер. В 2 часа ночи нам пришлось обращаться к администратору, чтобы это прекратилсь.
Несмотря на это, запах в номере был до утра. Из 3-х дней в отеле, 1 день был полностью испорчен
На наше письмо о компенсации, менеджер отеля ответил что ему очень жаль.
Плохая уборка, неудобные номера. Класс отеля не может быть выше 2+☆.

4-звездочный отель обычно означает, что обслуживание выше стандарта, но в этом отеле это не так. Отель стареет, это понятно. Когда я впервые приехал, номер был недостаточно убран, но это не 5-звездочный отель, поэтому совершенства я не ожидал. Расположение хорошее, обслуживание на стойке регистрации хорошее. Я остался на три ночи. Номер был убран в первый вечер. На второй день номер не убрали, и мне пришлось попросить их убрать, и они сделали минимум работы. К моему разочарованию, на третью ночь я вернулся в неубранную комнату. Очень разочарован.