Hotel «Neptunus» в Эгмонд Аан Зее

У нас был номер на первом этаже, напротив зала для завтрака. В отеле очень шумно и тесно. Двери заедают и не открываются/не закрываются бесшумно. Как только подали завтрак, вы проснулись, потому что слышали всех остальных гостей.

Кондиционера не было, и, поскольку номер находился на первом этаже, приходилось жертвовать уединением с открытыми окнами в очень жаркую погоду.

Когда принимал душ, ванная комната была затоплена. В остальном отель был чистым, а персонал очень дружелюбным.

Мы намеренно выбрали этот отель в рамках велотура по Нидерландам и случайно забронировали не ту дату прибытия. Когда мы заметили ошибку за несколько дней до нашего пребывания, мы связались с отелем и попросили перенести бронирование на один день вперед – все еще только на одну ночь.

По словам отеля, номер был доступен на запрошенную дату. Booking.com также подтвердил, что изменение, как правило, возможно – если отель согласится. Мы согласились покрыть любые дополнительные расходы или комиссии.

Тем не менее, отель категорически отклонил нашу просьбу – без какой-либо доброй воли или рассмотрения. Решение было оправдано исключительно ссылкой на «невозвратный тариф». Никаких отклонений, никаких исключений – даже для честной, заранее сообщенной ошибки.

Мы считаем разочаровывающим, что жесткие правила ставятся выше индивидуального гостеприимства. Если у отеля возникают трудности со сторонними платформами, такими как Booking.com, он должен усомниться в своих предложениях там – но не ставить это отношение за счет своих гостей. Мы сделали все возможное, чтобы найти справедливое решение.

В такой стране, как Нидерланды, известной своей открытостью и дружелюбием, к счастью, вы сталкиваетесь с преданными и гибкими отельерами во многих местах — с тех пор у нас был и другой очень позитивный опыт. Это делает такое поведение еще более непонятным.

Мы бы хотели там остановиться, но такое отношение к клиентам говорит само за себя. Мы бы не рекомендовали это!