Отель «Aagantuk» в Дуликели

Прошло 10 дней, а мы до сих пор не получили электронное письмо. Мы недавно останавливались в отеле Aagantuk Resort с пятницы, 17 октября, по субботу, 18 октября. Хотя у меня были разумные ожидания, несколько серьезных проблем испортили наше впечатление. 1) Безопасность и конфиденциальность двери. Дверь в номер была оставлена ​​незапертой на ночь, пока мы были на ужине, и на всю ночь. Это представляло явную угрозу конфиденциальности и безопасности. Когда мы подняли этот вопрос на следующий день, сотрудник службы технического обслуживания заявил, что проверил дверь в 16:30 в день нашего приезда (мы заселились в 13:00). Эта хронология событий не имела смысла, и мы не получили удовлетворительного объяснения. Мы поговорили с менеджером стойки регистрации; извинения показались неискренними и не содержали конкретного решения. Менеджер отеля не проявил инициативы и не связался с нами до выезда. Мы наблюдали за работой менеджера отеля за завтраком на следующее утро, что мало что изменило в отношении срочности ситуации. Чтобы прояснить ситуацию, нам пришлось обратиться в администрацию, чтобы получить официальное электронное письмо от управляющего отелем с подробным описанием произошедшего. Прошло 10 дней, а мы до сих пор не получили письма. Это значительно подорвало наше чувство безопасности и доверие к системе безопасности отеля и потребовало от нас дополнительных усилий для признания проблемы и ее устранения. 2) Недостатки в чистоте и удобствах. Полотенца для бассейна отсутствовали, а в ванной комнате не было занавесок для душа. Во время принятия душа вода разливалась на пол в ванной, что делало процедуру неудобной и грязной. Проблемы с чистотой номера включали в себя грязную чайную ложку с пятнами кофе от предыдущего гостя. Состояние постельного белья было неприемлемым: пододеяльник был порван и имел видимые пятна крови. Последствия: Эти недостатки указывают на пробелы в стандартах уборки и гигиены, снижая комфорт и вызывая опасения по поводу общей чистоты номера. 3) Восстановление качества обслуживания и улучшение условий: официальное подтверждение инцидента с подробным описанием хронологии событий, а также четкое объяснение того, как дверь могла остаться незапертой, и какие меры контроля приняты. Незамедлительные корректирующие действия: обеспечение надежности дверных замков, пересмотр контроля доступа по электронным картам и более частые проверки номеров. Тщательное улучшение уборки: замена или тщательная чистка посуды, осмотр и замена изношенного или загрязненного постельного белья, а также усиление контроля за стиркой/постельным бельем для предотвращения предоставления гостям загрязненных или поврежденных вещей. Прозрачное восстановление качества обслуживания и официальное последующее сообщение от руководства. Проактивное общение: более своевременное и искреннее обращение руководства в подобных ситуациях.