Отель «Nh Puebla Centro HistóRico» в Пуэбле

Моё пребывание в этом отеле в ноябре 2025 года, к сожалению, было далеко от прежних восторженных отзывов. С самого начала мой опыт был источником постоянного разочарования, и я считаю важным предложить свою точку зрения, которая контрастирует с восторженными отзывами.

1. Проблемы с бронированием и противоречивые цены
Процесс бронирования стал настоящим испытанием. Сайт постоянно отказывался обрабатывать мой платёж по кредитной карте, что вынуждало меня обращаться в колл-центр. Оплату можно было осуществить только по специальной ссылке, которую мне прислали, что явно указывает на недостатки их системы.

По прибытии проблема с парковщиком продолжилась: на получение моего автомобиля ушло более 20 минут. Я выбрал этот отель отчасти потому, что в разных источниках указывалось, что парковка бесплатная. К моему удивлению, по прибытии мне сообщили о плате, что противоречило ранее полученной информации. (Сегодня на разных сайтах информация разная.)

2. Неорганизованность и нежелание персонала сотрудничать
Самым сложным моментом стала регистрация. Сотрудники стойки регистрации потребовали повторную оплату, утверждая, что они якобы не могли отправить ссылку для оплаты и что бронирование не было оплачено. Несмотря на то, что они показали им электронное письмо с подтверждением оплаты, отправленное самим отелем, они заявили, что это недействительный ваучер.

После моего категорического отказа платить дважды и просьбы о вмешательстве руководителя, они наконец согласились предоставить мне номер. Подобная внутренняя неорганизованность и настойчивое желание персонала не брать собственные чеки неприемлемы и причиняют гостю большой дискомфорт.

В настоящее время у меня есть сомнения, не отправили ли меня в «нежелательные номера».

3. Сомнительное соотношение цены и качества
Предоставленный номер (отличный от забронированного) был презентабельным, но выглядел несколько запущенным и не оправдывал высокую стоимость проживания в этом заведении.

Короче говоря, я бы не назвал этот отель плохим, но обслуживание и противоречивая информация оставляют очень неприятное впечатление. Рекомендую будущим гостям быть осторожнее со скидками и ценами. В этом районе есть бутик-отели, которые, вероятно, предлагают лучший сервис и более приемлемое соотношение цены и качества.

Сотрудники стойки регистрации – это худшая ошибка, которую они могли совершить, ведь они испортили всё впечатление, которое в противном случае было бы хорошим.

В июле я забронировал номера на октябрь через приложение. Я запросил раннее заселение, хотя это требовало доплаты, но так и не получил ответа.

В день моего прибытия, поскольку я забронировал номер заранее, я приехал в отель раньше, но мне сказали, что номер будет готов только к 15:00.

Я вернулся в 15:45, и мне сказали, что «из-за позднего отъезда некоторых гостей» мой номер будет готов ещё два часа. Мне предложили номер более низкой категории за ту же цену… (с тех пор они предлагали неадекватные решения).

Я вернулся почти в 17:50, и мне ответили: «Он всё ещё не готов. Я не из этого района, поэтому не знаю, сколько времени займёт подготовка».

Короче говоря, мне удалось заселиться на три с половиной часа позже, чем было указано в правилах отеля, и персонал мне тоже доставил немало хлопот. (Остерегайтесь администраторов, которые работали с 28 по 30 октября 2025 года).

Я писал электронные письма, звонил, просил разъяснений или решений, но никто ничего не сделал.

Что ещё хуже, по прибытии на части мебели в номере были отпечатки пальцев и рук (окно, кресло, стол и тумбочки).

Это прискорбно, учитывая, что расположение хорошее, завтрак тоже хороший, а номера имеют удобную планировку.

И наконец, у нас так и не появился Wi-Fi. Была доступная сеть (с паролем), в которой были указаны название и номер нашего номера, но они отказались поделиться ею с нами… как будто они за неё платили…

Мы останавливались здесь на 1 ночь. В основном заснул, так как мы исследовали Пуэблу. Во-первых, простыни и постельное белье грубые и жесткие. Есть свет, который мигает всю ночь и мешает вам хорошо выспаться. «Сейф» открывался любым кодом, что я понял, пока мы не уезжали. В номерах нет кофемашины Nespresso, которая входит в стандартную комплектацию всех отелей NH, в которых я был. В номере не было ни мини-холодильника, ни утюга / гладильной доски. По всему стеклянному окну были отпечатки пальцев. Это НЕ соответствует мировым стандартам NH. ПОЖАЛУЙСТА, сделайте себе одолжение и избегайте любых затрат.