Hotel «Dos Ceibas Eco Retreat Tulum» в Тулуме

Обычно я не оставляю негативных отзывов, но на этот раз сделаю исключение. Я поставил перед собой личную цель предупредить как можно больше людей, чтобы они не попали в ловушку этого отеля, которым управляют недобросовестные люди. 28 декабря я посетил пляжный клуб со своей семьей. Я оставил машину на парковке на территории отеля, которой управляет персонал по парковке. Уезжая, я обнаружил, что моя машина попала в аварию. Я немедленно попросил поговорить с менеджером, г-ном Хосе Маджаем. Несмотря на то, что со мной был ребенок и беременная жена, меня заставили ждать 30 минут, после чего сообщили, что он недоступен и не может поговорить со мной по телефону, пообещав связаться со мной на следующий день — чего так и не произошло. Мне пришлось отправить электронное письмо, на которое они ответили через 7 дней, заявив, что после «тщательного расследования» (которое состояло только из опроса их собственного персонала парковки) они установили, что не задевали мою машину и что я «должен был попасть в аварию где-то в другом месте». Как назло, камеры видеонаблюдения на парковке «не работали», что мешало проверить, въехала ли моя машина без повреждений (это была арендованная машина Sixt в идеальном состоянии). Более того, пока я ждал, другие сотрудники отеля — имена которых я не буду называть — сообщили мне, что в случае повреждения автомобиля руководство заставляет парковщиков оплачивать ремонт из собственного кармана (!!!). После возврата машины в Sixt с меня, естественно, взяли плату за ремонт в размере 180 долларов США — удивительно меньше, чем 250 долларов, которые я потратил во время пребывания в их пляжном клубе. Я снова связался с ними, требуя покрыть эти расходы, которые абсурдно малы для компании, зарабатывающей миллионы. Похоже, г-н Хосе Махай не разделяет эту точку зрения; после нескольких электронных писем, четко написанных ChatGPT и отрицающих факты, он согласился оплатить только 50% ремонта. Я согласился на это по настоянию моей 7-месячной беременной жены, просто чтобы перестать портить наш семейный отдых. После 11 дней ожидания, так и не получив депозит, мне сообщили, что придется ждать еще 30 дней из-за «административных проблем». И снова сумма составляла 180 долларов США! В этот момент я понял, что имею дело с нечестными и аморальными людьми, которые снова затягивают дело. Я решил подать официальную жалобу в прокуратуру штата Кинтана-Роо, в Министерство туризма Мексики и в PROFECO (Агентство по защите прав потребителей), где дело сейчас находится на рассмотрении. Моя претензия не финансовая; это вопрос принципа. Мы не должны позволять людям, которые считают, что могут безнаказанно обманывать своих клиентов, продавая «духовные переживания» или «позитивные эмоции», обманывать нас. Вместо того чтобы извиниться и оплатить ремонт, г-н Хосе Махай решил рискнуть репутацией своего работодателя "DOS CEIBAS POSADA ECOLOGICA S.A. DE C.V. RFC: DCP080130EH9" всего лишь из-за 180 долларов США. Я предупреждаю всех, кто рассматривает возможность остановиться здесь, и особенно тех, кто планирует свадьбу или корпоративное мероприятие: эти люди не возьмут на себя ответственность за какие-либо ошибки или непредвиденные обстоятельства. Они не...

Я забронировала здесь одну ночь, и слава богу, что это уже неактуально... я заплатила 400 долларов за беседку... когда мы приехали, там пахло канализацией, а крыша была накрыта огромным брезентом из-за протечек... шторы были порваны и в пятнах, как и сетка на кровати... полотенца тоже были в пятнах и порваны... в ванной тоже не было зеркала. Нам сказали, что у нас есть 2 бесплатных напитка в баре... но пришлось ждать 70 минут, и они даже не стали добавлять алкоголь... на самом деле, когда мы заказывали, было светло, а когда принесли, уже стемнело... мы трижды упомянули о времени ожидания, и им было все равно... на ресепшене никого не было, а работникам парковки приходилось звать персонал, чтобы нас обслужили, и когда они это сделали, нам сказали подождать, потому что они едят, а мы их так и не увидели... они даже не стали заморачиваться... потом у нас был завтрак (меню не было, так что нам давали то, что хотели), который входил в стоимость номера, и он был очень хорош... нам дали фруктовую тарелку... я вернулась домой, сошла с самолета и увидела на телефоне, что они хотели несколько долларов за фруктовую тарелку... лол... и они прислали мне ссылку для оплаты... безумие... у них было много времени, чтобы выполнить эту глупую просьбу, но не было времени сделать что-либо еще, когда я была там... Не связывайтесь с этим плохо управляемым отелем... пустая трата денег... лучшая часть отеля была... 2 сотрудника парковки...

Грязно, тараканы и многое другое. Два года назад останавливался здесь, было отлично. Но после этого года больше не вернусь.

Это было одно из худших мест, где мы останавливались, а мы много путешествовали. Включая кемпинг без специального оборудования в тропических лесах. Так что я бы не назвал себя избалованным. В комнате было жарче, чем на улице, и было постоянно сыро, а пол был достаточно грязным, чтобы оставлять коричневые пятна на полотенцах, когда мы заходили в душ. Освещение в комнате было ужасным, так что, к счастью, это было не так заметно. Другие эко-размещения, в которых мы останавливались ранее, в которых не было кондиционеров, как правило, строились с учетом циркуляции воздуха. В этом месте их не было. Несмотря на то, что было включено три вентилятора, воздух, казалось, просто не двигался. Мы также заметили, уходя, что крышка нашего кувшина для воды была покрыта черной плесенью. Так что их определенно не мыли. У них также повсюду стоят керамические диспенсеры для воды (я предполагаю, что их не чистили, как кувшины), которые я видел, заполненными пластиковыми 5-галлонными сменными бачками для диспенсеров для воды. Они могли бы просто выставить эти диспенсеры для воды, но они притворяются экологически чистыми. А еще есть бар в ресторане. Меню было огромным и разнообразным, но на самом деле почти ничего не было в наличии. Было бы лучше, если бы они просто распечатали небольшое одностраничное меню того, что было в наличии. Я также не мог следить за своим номером, пока не вернулся на ресепшен, чтобы снова оставить данные своей карты. Вместо этого в тот момент я решил не возвращаться, поэтому просто рассчитался. Оглядываясь назад, я должен был покинуть это место после первой ночи и остановиться в другом месте. Это спасло бы меня и мою жену от многочисленных ссор, потому что, как только мы вошли в нашу теплую комнату, наши настроения просто поменялись.

В моем номере был опоссум! Мне пришлось съехать, а они даже не вернули мне деньги! Этот отель невероятно непрофессиональный, полный беспорядок. У меня был номер с видом на океан, и, по-видимому, крыша номера была повреждена, и животное залезло с крыши. Я слышал голоса в течение нескольких ночей, но не подумал поискать животное в номере. После того, как я увидел его около 8 вечера, мне пришлось съехать и заплатить целое состояние в другом отеле. Они сказали, что вернут мне деньги за 2 ночи, они даже заставили меня подписать отказ от претензий за то, что я не публиковал информацию в Интернете, но они не вернули мне деньги в течение 6 месяцев. Какой обман