Отель «Naala Tulum» в Тулуме

Вкратце: Захватывающая концепция, плохая реализация, ужасное обслуживание

Концепция: внутренний двор с собственными мини-джунглями, окруженный самим отелем. Все номера выходят во двор. Ресторан для завтраков, бар и бассейн расположены на крыше, с видом на близлежащий лес. Все выполнено из бруталистского бетона. Захватывающе!

Но в номере пахло плесенью, когда кондиционер не работал на полную мощность. На открытой площадке был практически плоский бетон с разбросанными шезлонгами, за исключением зоны бассейна, которая, с другой стороны, тесная. В баре подавали только пиво. Шведский стол на завтрак всегда был наполовину пуст. В итоге мы покупали завтрак в ближайшем супермаркете и ели в номере. Кондиционер работал на полную мощность.

И все это могло бы быть еще лучше, если бы были работающие кровати. Нас было двое родителей и один высокий 17-летний подросток. Мы много путешествуем и всегда бронируем номера с двуспальными кроватями. Что в этом отеле означало кровати размера «queen-size» — и самые маленькие из них. В номере не поместилось двое взрослых (за исключением, пожалуй, первых двух недель романа, когда все были в восторге). Мы попросили на ресепшене дополнительную кровать, раскладной диван или хотя бы матрас, чтобы положить на пол. Ничего подобного не было. Мы снова настояли. Нам предложили номер побольше на следующий день. Но на следующий день: нет, номер не убирали. Или, подождите, администрация сказала «нет». Ответ был неуверенным. В итоге я провела три ночи на полу. (В следующем отеле, на Косумеле, проблем с дополнительной кроватью не было. «Конечно, сеньор, мы понимаем, если кровати слишком маленькие».)

С самого дня нашего приезда у нас не было горячей воды, и кондиционер не работал. На это ушло почти три дня из четырех. Мы оставались там, чтобы заставить кондиционер работать, но он работал всего несколько часов, а потом гас после душа. Вода была холодной, никогда не теплой, а на балконе было полно муравьев. Из-за отсутствия кондиционера нам приходилось спать с открытыми дверями, и меня кусали комары. Нас поселили в номер прямо у лестницы, и весь вечер и все утро мы слышали только беготню туда-сюда, никто в отеле не говорил по-английски достаточно хорошо, чтобы помочь нам, когда мы просили о помощи. Я очень надеялась, что этот отель подойдет нам, но он оказался ужасным.