Отель «Courtyard by Marriott Cancun Airport» в Канкуне

У меня было бронирование на Trip.com, которое мне пришлось изменить заранее из-за срочных семейных обстоятельств. Я перебронировал номер на 2 дня позже. К сожалению, из-за задержки одного рейса я пропустил ещё два, и не смог попасть в Канкун в ночь бронирования. Я сообщил об этом Trip.com, и они попытались заставить отель отменить бронирование. На следующее утро я застрял в Канкуне и попросил Trip.com спросить у отеля, могу ли я просто изменить бронирование на тот день, а не отменять его сразу. Однако, прождав в аэропорту более 3 часов, пока отель ответит агентам Trip.com, я сдался и был вынужден забронировать номер в другом месте. В конце концов, отель ответил тем же вечером и, очевидно, отказался вносить изменения, а с тех пор вообще отказывается возвращать мне деньги.

Это невероятно обидно, учитывая, что обстоятельства были совершенно независимы от меня, и я пытался перебронировать номер на день позже, а не отменять его полностью. Очевидно, что этот отель больше заинтересован в том, чтобы нажиться на своих гостях исключительно ради финансовой выгоды, чем помочь им в трудную минуту. Думал, что отель Marriot будет лучше, но, очевидно, руководство в Канкуне не такое. Не рекомендую!

Отель удачно расположен недалеко от аэропорта. Комнаты просторные. Сервис ужасный. Автобусный транспорт из аэропорта Канкуна плохо обслуживается неподготовленным персоналом. Ресторан ужасный, с не очень вкусными блюдами, но по очень высоким ценам. В туалетной комнате было плохое освещение и отсутствовали основные предметы, такие как мыло, полотенца и крем для тела. Мы запросили еще одно полотенце, но они так и не доставили его. В целом отель плохо управляется.

Это действительно самый медленный сервис, который у меня когда-либо был. От стойки регистрации до персонала ресторана я никогда не видел, чтобы персонал работал медленнее. Получение чека от персонала при пустом ресторане не должно занимать 35+ минут. Избегайте этого отеля, если вам нужен хороший сервис.

Телефонные линии отеля не работали ... поэтому мы не могли позвонить и организовать трансфер. Ожидание шаттла было 2 часа ... думаю, они поняли это через несколько часов !! На следующий день лифты не работали. Они могли легко поставить табличку с надписью, что лифт не работает, учитывая, что это всего 4 этажа. Никогда больше Мексика !!!!!