Отель «Haven Riviera Cancun» в Канкуне

К сожалению, наши впечатления от отеля остались очень плохими,точнее от отношения которое было оказано после, а именно НЕ ВОЗВРАТ средств за ранний выезд.
Ситуация следующая: мы с сестрой заселились в отель 4 января и забронировали номер до 11 января. 5 января мы получили шокированную новость о том, что наш папа внезапно скончался из-за сердечного приступа, и нам нужно срочно прервать отпуск и вернуться домой. На ресепшене сестра написала объяснение, почему был прерван отпуск и т. д. Менеджер на стойке регистрации (при бронировании мы заплатили ДОПОЛНИТЕЛЬНО за членство в Serenity Club, чтобы иметь дополнительные частные услуги ...) сказал, что сумма за неиспользованные дни будет возвращена. Но… Прошло 3 месяца и никто ничего не вернул
Затем мы отправили в отель следующее сообщение:
=== Дорогие Господа, Настоящим напоминаю о нашем бронировании проживании в вашем отеле с 4 января по 11 января 2020. Это было бронирование на 7 ночей общей стоимостью 3669,75 долларов США (т.е. 524,25 долларов США за ночь). Подтверждение бронирования прилагается. К сожалению, из-за внезапной смерти нашего Отца мы должны прекратить наши каникулы и выезжаем из отеля 6 января. Я проинформировала отель соответственно и сделала заказ на возврат денег за неиспользованные дни. Таким образом, бронирование было на 7 ночей, мы использовали 2 ночи + стоимость 1 ночи. штраф, возврат должен быть за 4 ночи, т.е. 2097,00 долларов США. До сих пор возврат средств не производился с вашей стороны. Сообщите, пожалуйста, когда будет произведен возврат. ===
Полтора года переписывались с ними! Сначала они ответили и сказали, что будет удержан штраф за 1 ночь. Затем они внезапно сказали, что политика отеля такова, что применяется штраф за 2 ночи… нигде об этом не было написано или упомянуто! Ну хорошо, сестра отправила реквизиты своего банковского счета с просьбой, наконец, перевести деньги !!! Но они настояли на том, чтобы предоставить им номер карты (хорошо), данные карты (хорошо) и код CVC (что! ??)! И это нонсенс, так как по соображениям безопасности невозможно раскрыть код CVC кому-либо (в противном случае платежи с карты человеком, который знает CVС, могут быть выполнены легко ...), и, кроме того, были транзакции с номерами для моих карта и никогда не требовался код CVC!
Как вы понимаете, на данный момент нам не вернули деньги. Учитывая ситуацию из-за которой нам пришлось прервать отпуск , со стороны отеля это просто бесчеловечно! Так что будьте осторожны с этим отелем и этими людьми!