Отель «Angsana Velavaru – All Inclusive Select» в Велавару

Замечательный отель во всех отношениях, минус можно поставить только за недостаточное разнообразие подводного мира, но причем тут отель?) Еда, природа, персонал и прочее на отлично!

Первый раз были на Мальливах и на прогадали с отелем. Понравились абсолютно все. Сервис на высоте. Первые сутки пожили на водной вилле (175 м), кормят по меню, очень вкусно. След 3 дня жили на пляжной вилле. Кормят утром шведский стол, обед шведский или по меню, ужин так же. Брали все включено. Островок небольшой, вечером шоу тайм небольшой))) вилла на пляже с одной стороны чистый заход в океан, а вот с другой рифы, кому как нравиться.

Супер готель. Ціна відповідає якості. Нажаль у мене не завантажується фото зараз, але там дуже гарно.

Идеально для того, чтобы расслабиться, но четыре ночи — это уже предел, больше не стоит. Оборудование на острове немного устаревшее. Мы забронировали водные виллы, внутри всё было хорошо, только вот места для снорклинга и разнообразие рыб немного подкачали, но цена соответствует. Возле ресторана можно увидеть много маленьких акул, а под водными виллами иногда проплывает скат. Мы были там в июле, но, к сожалению, не увидели дельфинов во время морской прогулки...

Типы номеров:
Пляжные виллы хоть и небольшие, но очень стильные. А водные виллы просто поражают, особенно уникальные двухуровневые виллы-павильоны над океаном (например, Ocean Retreat) с частным бассейном, стеклянным полом и сетчатыми гамаками над водой – это верх романтики и роскоши.

Удобства:
Отель располагает полным спектром удобств, банные принадлежности также премиум-класса. Что касается развлечений, центр водных видов спорта предлагает богатый выбор активностей, а дайвинг-центр может удовлетворить потребности дайверов любого уровня подготовки.

Чистота:
Номера убирались безупречно чисто каждый день. Общественные зоны также всегда поддерживались в идеальном порядке. На пляже практически не было мусора. Вода в бассейне была кристально чистой и прозрачной, что внушало полное спокойствие.

Окружение:
Природа острова Велавару просто бесподобна. Море кристально чистое, с видимым дном, переливающееся прекрасными оттенками бирюзы и лазури. Подводный мир вокруг острова очень разнообразен: во время снорклинга легко можно увидеть морских черепах, тропических рыб и множество других морских обитателей. На территории отеля пышная растительность, множество видов растений, воздух свежий и приятный, пропитанный густым тропическим ароматом.

Сервис:
Обслуживание в отеле внимательное и продуманное до мелочей. Хотя здесь нет персонального китайского дворецкого, есть сотрудники, говорящие на китайском, поэтому общение проходит совершенно без проблем. От регистрации заезда до обслуживания в ресторане – везде чувствуется их энтузиазм и профессионализм. Некоторые вывески и меню имеют надписи на китайском, что очень удобно. Более того, отель предлагает множество индивидуальных услуг, удовлетворяя различные потребности гостей.

Транспорт:
До отеля можно добраться за 45 минут на гидросамолете из Мале. Во время полета на гидросамолете можно полюбоваться потрясающими пейзажами Мальдив, что добавляет путешествию особого очарования. Хотя между водными виллами и основным островом приходится перемещаться на скоростном катере, частота рейсов вполне приемлема – примерно каждый час, что не вызывает неудобств.

Во время этого пребывания были небольшие недоразумения, например, проблемы с заселением и невозможностью записаться на круиз на закате. Однако отель компенсировал это другими способами, и в итоге мы уезжали в прекрасном настроении.

Отель недавно отремонтирован, все удобства относительно новые, полотенца и прочие принадлежности совершенно свежие. Нам бесплатно предложили дополнительную кровать — очень широкий диван-кровать, на котором было очень комфортно спать. Природа вокруг прекрасна, морская вода очень чистая, водится много акул, скатов манта и других морских обитателей. Еда в ресторане у водных бунгало очень вкусная, менеджер ресторана очень приветливый, дети его очень полюбили, и обслуживание было на высоте.

В пакет входили две бесплатные экскурсии: ночная рыбалка и круиз на закате (при проживании от 5 ночей). Мы не смогли попасть на круиз на закате, так как не хватило лодок и его не организовали. Однако за последний ужин с нас не взяли плату, и это очень тронуло.

Номер нам очень понравился. Островом тоже остались очень довольны, специально выбирали тот, где поменьше людей. Питание было отличным. Обслуживание в целом тоже было прекрасным. Однако за сервис я поставил самую низкую оценку, и это при том, что к персоналу на острове претензий нет! Все сотрудники были очень доброжелательны.

Причина в следующем. Еще до бронирования моя жена увидела видео с закатом из виллы вашего отеля и была под большим впечатлением. Она очень хотела лично насладиться этим прекрасным видом и поэтому настояла на том, чтобы выбрать именно ваш отель для нашего отпуска. Чтобы исполнить ее желание, я специально забронировал роскошную водную виллу с бассейном на четыре ночи подряд, а не выбрал комбинацию 'две ночи в пляжной вилле + две ночи в водной вилле', как это делают многие гости. Это решение было принято исключительно с целью увеличить вероятность получения виллы с видом на закат.

Ранее мы останавливались на других Мальдивских островах в отелях, где номера четко делились на 'с видом на восход' и 'с видом на закат', и можно было легко выбрать нужный, причем разница в цене была незначительной. Именно поэтому, учитывая отсутствие подобной классификации или опций при бронировании в вашем отеле, мы специально обратились по электронной почте, надеясь на ваше понимание и содействие в этом вопросе. После бронирования я отправил три электронных письма, в каждом из которых искренне просил о предоставлении виллы с видом на закат, четко объясняя, что это наше единственное и самое важное пожелание. Я также указал в письмах: если предоставить виллу с видом на закат на все четыре ночи невозможно, мы согласны даже на двухдневное проживание в такой вилле, пусть даже с переселением.

Ваш ответ на это всегда был: 'Мы постараемся удовлетворить ваши пожелания'. Из-за упомянутых выше причин, я полагал, что это вопрос внутренней координации, и чтобы не доставлять отелю хлопот, специально отправил письма за десять дней до заезда. Я был уверен, что такая, на мой взгляд, не чрезмерная просьба, будет обязательно должным образом учтена.

Однако на протяжении всего процесса общения никто ни разу не сообщил нам, что виллы с видом на закат можно гарантированно получить только за дополнительную плату. Только по прибытии в отель сотрудники впервые проинформировали нас, что другие гости заранее забронировали виллы с видом на закат, доплатив за это. Если бы эта информация была четко доведена до нас во время бронирования или в процессе переписки, мы были бы абсолютно готовы оплатить соответствующую сумму, чтобы наше единственное желание было исполнено. Однако во время нашего пребывания нам не предоставили виллу с видом на закат даже на одну ночь. Изначально, хоть мы и были разочарованы, но не злились, поскольку понимали, что количество вилл на острове ограничено, и были готовы с пониманием отнестись к сложностям отеля в распределении. Но что стало по-настоящему неприемлемым, так это то, что в последние два дня нашего пребывания, общаясь с другими гостями, мы узнали, что им, не заявлявшим никаких предпочтений по типу номера, предоставили виллы с видом на закат, причем по более низкой цене, чем наша. В то же время, наше единственное пожелание, неоднократно высказанное заранее, не было удовлетворено даже на одну ночь. Такое сравнение вызвало у нас не только разочарование, но и ощущение полного пренебрежения.

Это заставляет меня задать несколько серьезных вопросов: 1. Если виллы с видом на закат можно забронировать за дополнительную плату, почему отель ни разу не сообщил нам об этом, несмотря на наши три четких запроса? 2. Если за доплату их забронировать нельзя, почему другим гостям их предоставили без всяких просьб? 3. Если все зависит от 'удачи', то какой смысл имели мои три искренних обращения?

Мы заплатили более высокую цену и заранее выразили свое единственное пожелание, но были полностью проигнорированы. Видеть, как другие легко получают желаемое, в то время как наши многократные обращения остались безрезультатными – это не просто 'неудовлетворение запроса', это скорее похоже на откровенное пренебрежение и равнодушие.

Мы не придирчивые гости. Напротив, мы полностью доверяли вашему отелю, поэтому и продолжали активно общаться, искренне выражая свои пожелания. Мы лишь хотим, чтобы в будущем ваш отель более честно, прозрачно и ответственно подходил к запросам клиентов, особенно когда речь идет о таких уникальных и разумных просьбах, предлагая четкие и реальные варианты, а не расплывчатое 'постараемся учесть'. Я отправлю копию этого отзыва в официальную службу оценки отеля. Ожидаю, что отель даст положительный ответ по этому вопросу, и даже если уже невозможно исправить разочарование, все равно должно быть дано убедительное объяснение.

Мы отлично провели отпуск, и детям очень понравилось. Кормление птиц было интересным занятием. Нам всё же больше понравились пляжные виллы: там можно было хорошо поплавать с маской, много рыбок, хотя волны были немного сильнее. Питание было лучше, чем на водных виллах; там подача блюд была слишком медленной, и ребенок даже не успевал наесться. Шведский стол был довольно однообразным и с небольшим выбором, но наесться можно было. Зато комплексные обеды/ужины из трех блюд в бар-ресторане были очень вкусными. Некоторые сотрудники ресторана были очень улыбчивы, особенно Лайла. Она относилась к каждому гостю искренне и с энтузиазмом, и даже знала пару слов по-китайски. Хотя мы не владели английским, улыбки персонала сглаживали все трудности.

Однако отель не очень хорошо справлялся с деталями, например, с коммуникацией по электронной почте, а также нас не проинформировали о точном времени вылета гидросамолета. Накануне вечером нам сообщили, что вылет гидросамолета на следующий день назначен на 14:00, так как наш международный рейс был поздним. Однако на следующее утро, когда мы спросили во время завтрака, нам внезапно сказали, что вылет уже в 10:30. Пришлось спешно завтракать и собирать вещи, что очень расстроило. В итоге мы потеряли полдня в аэропорту, хотя изначально планировали еще поплавать с маской у пляжной виллы. Тем не менее, мы всё же надеемся, что в будущем у нас будет возможность снова посетить этот остров.

Простой отель, хорошее море, 1 основной ресторан на острове, 1 ресторан в зоне водных вилл. Водные виллы не соединены с островом. Единственный человек, кто действительно старается сделать качественный сервис - Лайла- официантка в основном ресторане.

Это был прекрасный отдых ! Очень прекрасный отель , супер заботливый персонал ! Особенно нам понравился Saushan , уборку номера проводили 2 раза в день , все очень чисто ! Красивая большая водная вилла , вкусная еда , и атмосфера располагает к чудесному отдыху :