Отель «Somerset Damansara Uptown» в Петалинг-Джой

Ужасное обслуживание клиентов и хаотичный процесс.

Два дня уборка номера не проводилась. За день до приезда мы позвонили и попросили убрать номер, и нам пообещали это сделать.

Единственный плюс – расположение, над торговым центром. Услуги носильщиков тоже хорошие. Нам быстро помогли с багажом. Семейный номер с книгами и палатками тоже неплохие.

У нас было два бронирования, но нас даже толком не зарегистрировали на весь период проживания. Ключ истек на момент истечения срока действия первого бронирования. Не предусмотрели потребности клиентов. Нам пришлось нести спящего ребенка 30 минут, и мы попросили сначала продлить срок действия ключа от номера, чтобы уложить ребенка спать и уладить административные вопросы.

В Marriott Executive Apartment в Куала-Лумпуре у меня был лучший опыт. Лучшее обслуживание, лучший завтрак.

Расположение хорошее, рядом все рестораны Viral, а внизу находится торговый центр Starlink. Однако кондиционер в номере очень сильно нагревается, потому что, как говорят, они стремятся к устойчивому развитию, поэтому минимальная температура составляет 24 градуса. Для меня это довольно жарко для отеля. Если бы они исправили эту проблему, мы бы остановились здесь в следующий раз. Если нет, то нет.

Прожил здесь 5 ночей, заплатил более 1500 ринггитов, но, судя по отношению высшего руководства и качеству отеля, он совершенно не стоит своих денег.

Во-первых, кто бы ни был в высшем руководстве, он совершенно не оказывал никакой поддержки клиентам. Я случайно продублировал бронирование, и, несмотря на несколько попыток, так называемое ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО отказалось разрешить отмену, возврат средств, перебронирование и не вернуло мне бронирование на другую дату. Этот отель — худший из худших среди всех отелей сети Ascott Star Rewards. Они фактически грабят средь бела дня, забирая ваши деньги, нарушая так называемую политику и ничего не предоставляя взамен!

В любом случае, у меня до сих пор есть одно бронирование в этом грабительском отеле. Так что 5 дней пребывания — это, пожалуй, лучшее слово, чем «УЖАСНО».

Так называемая ПРОГРАММА УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ, как я выяснил, — это жалкая отговорка, чтобы скупиться на электроэнергию. В общей гостиной для жильцов темно, нет кондиционера, приходится звонить на ресепшн, чтобы подключить электричество, и часто электричество отключается, оставляя гостей в темном и душном помещении.

Кроме того, рядом с общей гостиной нет туалета, приходится ходить в туалет возле ресепшена или бассейна, нет чашек, и вы даже не можете подавать напитки гостям. «Устойчивое развитие» означает, что вы берете дорого, а ничего не даете, да?!

Хуже всего в этой фальшивой программе устойчивого развития обстоит дело с тренажерным залом: в зале жарко и душно, когда в нем находится более двух гостей, становится неприятно пахнуть и душно, кондиционер постоянно установлен в автоматический режим и не позволяет регулировать температуру. Что у вас на уме, высшее руководство Somerset Damansara Uptown?? Мы платим вам за то, чтобы вы страдали от вашей фальшивой программы устойчивого развития?! Вы уже взяли мои деньги, но отказываетесь вернуть их, и при этом предлагаете мне такие низкосортные услуги?!

Я настоятельно призываю Ascott Star Review и Agoda рассмотреть возможность удаления этого отеля из списка, чтобы плохое качество обслуживания со стороны высшего руководства не запятнало репутацию вашей группы. Руководство этого отеля отказывается предоставлять какие-либо услуги, а кто бы ни занимал руководящую должность, он или она — худший из худших среди отелей Ascott. Это первое бронирование в Somerset Damansara Uptown, и это будет последнее!!!