Hotel «Station 18» в Ипохе

Матрас и простыни неудобные. В отеле нет утюга. Было всего 4 отмены бронирования семейного номера. Телевизора нет. И никаких бесплатных услуг не предоставляется.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего недавнего бронирования через Agoda. Мой опыт проживания в этом отеле был крайне разочаровывающим и стрессовым.

По прибытии в отель я был шокирован, обнаружив множество скрытых платежей и необоснованные правила, которые не были четко оговорены при бронировании. Отель потребовал доплату в размере 30 ринггитов с человека за четвёртого и пятого гостей, что означало, что номер мог вместить только троих. Для семьи из пяти человек это составило дополнительные 60 ринггитов, что совершенно неразумно.

Кроме того, отель взимал налог на прибыль в размере 3 ринггитов, что я понимаю и считаю приемлемым. Однако они также добавили ещё 2,50 ринггита в качестве налога, но Agoda уже включила этот налог в стоимость бронирования. Почему взимается ещё один налог? Это совершенно неприемлемо и вводит в заблуждение.

Узнав о скрытых платежах, я решил отменить бронирование и поискать другой отель. Перед этим я спросила у администратора, могу ли я получить возврат денег, и она подтвердила, что могу, если свяжусь с Agoda. Я немедленно позвонила в Agoda, и сотрудники Agoda поставили меня на ожидание, пока я буду обращаться к руководству отеля за подтверждением. К сожалению, отель проигнорировал запрос и отказался оформить возврат.

Когда я вернулась в отель, сотрудники изменили своё заявление и сказали, что руководство отказалось одобрить возврат. Поскольку они не собирались возвращать мне деньги, я попросила продолжить регистрацию. К моему удивлению, руководство отеля отказалось меня заселить и даже вызвало полицию.

Когда приехала полиция, я объяснила всю ситуацию. Даже сотрудник полиции не смог понять или одобрить необоснованные действия отеля. Он попытался связаться с руководством, но они отказались сотрудничать. Мне посоветовали написать заявление в полицию. Только после того, как я подала заявление, руководство неожиданно согласилось разрешить мне остаться в отеле.

В течение всего этого инцидента я мучилась почти три с половиной часа, несмотря на то, что я была на девятом месяце беременности. Это был невероятно мучительный опыт. В довершение всего, номер был пыльным, а водонагреватель не работал.

Это был, безусловно, худший и самый непрофессиональный опыт пребывания в отеле, который я когда-либо встречал. Поведение руководства было дискриминационным, неэтичным и неприемлемым. Я настоятельно призываю Agoda принять соответствующие меры в отношении этого отеля за введение клиентов в заблуждение, применение несправедливой политики и ненадлежащее обращение с гостями.

Неэтичный персонал. Я должен был заплатить 100 ринггитов за номер x 3, а номер стоит 300 ринггитов. Персонал потребовал, чтобы я заплатил 309 ринггитов. Мой друг спросил, почему нужно доплачивать 9 ринггитов, но это выглядит как скрытый сбор. Персонал ответил, что это налог, который взимает правительство штата Перак со всех малайзийцев. Почему так происходит? Расположение отеля небезопасное, нет официальной парковки, и, похоже, отель опасен для проживания (очень темно ночью). В целом, как путешественник, я могу поставить этому отелю 1/10 и 1000% не рекомендую его всем, даже если вы отчаянно ищете отель. Пожалуйста, поищите другой. Никаких скрытых платежей, лучше/хорошее и безопасное.

Персонал на ресепшн очень груб в Индии.Залог в 100 не будет возвращен, потому что они обвинили старые простыни в железных следах.Они сказали нам в грубой форме.Но после проверки обслуживающий персонал сказал, что это старые следы.Персонал не хотел извиняться, хотя деньги за депозит вернули.Полотенца не дали.по причине уборка номера забыла.Пол в номере был пыльным до черных подошв ног.Очень разочарован.

Я получил ответ от владельца по поводу грязного полотенца, как я сообщил администратору, мы не использовали полотенце. Полотенца отложили в сторону, потому что они были грязными. Мы использовали собственное полотенце. Кроме того, мы регистрируемся поздно ночью и после этого пошли искать еду. Было поздно, и мне не стоило спускаться по лестнице в вашем отеле только для того, чтобы пожаловаться на грязные полотенца. Отель не предоставил телефон в номере.

Менеджмент отеля не прозрачен в отношениях с клиентами. вы не проинформировали клиента о том, что телеканалы нельзя использовать после 12 часов ночи. Об этом мне сообщили во время выезда.