Отель «Sentosa Regency» в Алор-Сетаре (Малайзия)

Услуги в индустрии гостеприимства или HORECA — это уровень помощи, оказываемой персоналом отеля для облегчения покупки клиентом. Он также включает в себя множество усилий, которые отели прилагают для обеспечения приятного обслуживания гостей. Отличный первый шаг — превратить «сервис» в «гостеприимство». Предоставление гостям индивидуального обслуживания в вашем отеле. Предоставьте персоналу возможность самостоятельно решать свои проблемы. Наймите сотрудников с нужными качествами в свой отель. Независимо от того, сколько звезд у вашего отеля, вы всегда должны отвечать хорошим тоном. Это для имиджа и репутации отеля. Гости, которые обедают в отеле, всегда ожидают хорошего обслуживания, такого как отзывчивый официант/официантка, великолепная подача блюд, более презентабельная еда, приятная атмосфера и так далее. Если они будут достигнуты, это произведет хорошее впечатление на гостей и вызовет их интерес, запомнив услуги отеля. Если отель не может подать презентабельную еду, специально запрошенную гостями, они должны, по крайней мере, заявить о своей озабоченности и довести ее до сведения гостей.
Я искренне надеюсь, что владелец отеля сможет улучшить представление своих блюд, поэтому я не собираюсь больше жаловаться. Если урок не будет беспокоить руководство, они никогда не улучшатся, и я уверен, что имидж отеля будет запятнан.
В нынешнюю эру социальных сетей каждый может легко просмотреть обзор публично, нравится вам это или нет. Хотя владелец отеля сможет заблокировать или удалить его, некоторые люди уже могут его прочитать. Единственный способ улучшить себя и восстановить репутацию — получить хорошие отзывы от гостей. Единственный способ стать лучше — быть на месте гостя отеля и представлять, как бы вы хотели, чтобы к вам относились, когда вы там.
Пожалуйста, не бойтесь встречаться с гостями. Не думайте только о том, как просто учесть опасения гостей, это не поможет вашему имиджу, но в конечном итоге создаст плохое впечатление у гостей.

Примечание: мне предложили 50% скидку на указанный стол, на который я пожаловался, но то, как мне объяснил хозяин отеля, все еще не было искренним. Мне сказали, пожалуйста, перестань раздражать других их коллег. Мы просто реализуем права клиента и пытаемся решить проблему. Из-за этого инцидента лично я обнаружил, что это не очень хороший результат, и владелец отеля может быть лучше с точки зрения своих манер и обратной связи.

Спасибо.