Отель «Crowne Plaza - Ancient Dian Town, An Ihg» в Куньмине

Не понимаю, как отелю удалось получить такой высокий рейтинг, но для моей семьи пребывание здесь было ужасным.

Учитывая репутацию Crowne Plaza как известного международного гостиничного бренда, наш опыт оказался намного ниже того уровня, которого мы вполне заслуживали.

При регистрации персонал на ресепшене не предложил никакой помощи с двумя нашими большими чемоданами, несмотря на то, что мы путешествовали с маленькими детьми. Нас просто направили к лифту. К счастью, один из сотрудников любезно вмешался и помог — инициатива, которая должна была исходить непосредственно от персонала на ресепшене. Это с самого начала создало недружелюбную атмосферу.

Сам номер вызывал несколько серьезных нареканий. Кондиционер, установленный на 15°C, похоже, не работал — в номере всю ночь было некомфортно жарко. Матрас был очень жестким и практически не обеспечивал комфорта. Что особенно тревожно, в номере было огромное количество комаров, которые неоднократно кусали моих детей за руки, ноги и лицо, вызывая сильные отеки.

Когда мы сообщили об этих проблемах на следующее утро, персонал предположил, что мы оставили сетку от насекомых открытой — чего мы не делали. Хотя некоторые меры были приняты, они оказались недостаточными. Было предоставлено дополнительное одеяло, но это не решило проблему с жесткостью матраса. Проблема с кондиционером осталась нерешенной. Проблема с комарами была решена лишь частично, и мои дети продолжали получать укусы и на вторую ночь.

Больше всего меня беспокоит то, что ваш персонал, по-видимому, знал о проблеме с комарами в номере, но никаких превентивных мер принято не было, и гостей не предупредили. Проблема с вредителями такого рода — это не просто неудобство, это вопрос здоровья и благополучия, особенно когда речь идет о детях. Регулярное техническое обслуживание кондиционера — это также базовая эксплуатационная норма, а не необязательная.