Xingchen Hangdu International Hotel в Чэнду

[Мы на самом деле вызвали полицию, находясь в отеле][Мы на самом деле вызвали полицию, находясь в отеле][Мы на самом деле вызвали полицию, находясь в отеле]

[Причина вызова полиции]: Я принимал душ в ванной, когда встретился взглядом с мужчиной из персонала, который ворвался в комнату! Поскольку свет в ванной автоматически выключается менее чем через 10 минут после включения (очень странная конструкция!), я не закрыл дверь в ванную и смог принять душ только при помощи света снаружи. Но я никогда не думала, что нужно закрывать дверь в ванную комнату в гостиничном номере, чтобы не допустить проникновения злоумышленников. Но я совершенно уверен, что в тот момент, когда сотрудник вошел в нашу комнату, он услышал внутри шум воды и должен был немедленно покинуть комнату, но он продолжал входить, пока не увидел меня.

[Объяснение отеля]: Узнав об этом, менеджер вестибюля г-н Фань немедленно и неоднократно подчеркнул, что они стучали в дверь и звонили в звонок, но вошли внутрь только тогда, когда никто не ответил. Что касается шума воды, я подчеркивал, что не слышу его отчетливо, поэтому я продолжил идти внутрь.

[Реконструкция места происшествия после прибытия полиции]: Полиция приехала в дом, чтобы сделать фотографии и собрать доказательства, и после многочисленных проверок они подтвердили, что когда дверь ванной была открыта, как только открылась дверь нашей комнаты, можно было услышать отчетливый звук льющейся воды. На этот раз мы остановились в номере-люкс. Хотя мы отчетливо слышали шум воды от входной двери в открытую ванную комнату, туда все равно приходилось идти довольно далеко. Другими словами, у мужчины, который зашел в туалет, было так много возможностей повернуть назад, но он этого не сделал!

[Решение отеля]: Менеджер Фань сначала отрицал, что слышит шум воды, и планировал отпустить меня только с небольшой тарелкой фруктов и двумя куклами панд. Однако после проверки полицией ему пришлось признать, что он слышит шум воды, и предложить возместить стоимость одной ночи проживания в номере. В этот момент я очень разозлился и рассмеялся. Этот план не смог компенсировать мой шок. В то же время я также искал в Интернете решения для той же ситуации в отеле и запросил возврат стоимости номера за 2 ночи и компенсацию стоимости номера за 2 ночи (по этому же случаю поиск на определенной платформе бронирования даже нашел прецедент компенсации стоимости номера за 20 ночей). Наконец, после 6 часов так называемых переговоров с начальством, отель согласился выполнить мою просьбу. Но история еще не закончилась, произошло нечто еще более возмутительное!

[Отель требует, чтобы ни на одной платформе не было оставлено отрицательных отзывов]: Хотя отель согласился с моим планом компенсации, предварительным условием было подписание мной соглашения о том, что я не могу публиковать какие-либо комментарии об этом инциденте ни на одной платформе, в противном случае я буду нести юридическую ответственность. Менеджер Фань почувствовал, что больше не хочет притворяться, поэтому выпалил: «Мы готовы выплатить вам компенсацию, почему вы все еще пишете плохой отзыв?» (Она отрицала, что говорила что-то подобное во время последующей очной ставки, но у меня есть записи всех телефонных разговоров с ней, так что вы можете опровергнуть мои слова.) По ее тону было такое ощущение, будто она давно планировала это, чтобы шантажировать меня. Поэтому я сразу отклонил эту просьбу. Для меня уже не так важно, компенсировать или нет. Я должен восстановить инцидент в точности так, как он произошел!

[Окончательное решение]: После того, как мы отказались подписывать, никто из сотрудников отеля не стал заниматься этим вопросом до тех пор, пока мы не выписались. Менеджер Фань увидел нас, когда мы выходили из отеля, но он выглядел как неудачник, был безразличен и ничего не сказал. В конце концов, я даже узнал окончательный результат из повторного звонка от Ctrip. Отель согласился компенсировать мне стоимость только одной ночи проживания, а Ctrip компенсировал мне стоимость оставшихся трех ночей. Я хотел бы выразить огромную благодарность Ctrip за то, что они отслеживали ход рассмотрения жалобы и щедро помогали отелю навести порядок.

Для отеля, который не может гарантировать даже самую элементарную безопасность, вполне предсказуемо, что обслуживание клиентов будет крайне низким. Я хотел бы восстановить первоначальный инцидент, чтобы предоставить потребителям справочную информацию, и я также надеюсь, что владелец отеля сможет взяться за проблему развития и обучения сотрудников! На этот раз он «случайно» вломился в ванную, и я не знаю, какой серьезный инцидент произойдет в следующий раз!