Отель «Wanda Vista» в Наньнине

Это отель с высококлассным декором, высокими ценами, крайне плохим управлением и плохим обслуживанием.

Холодное течение с севера и дожди сделали Наньнин особенно холодным и мокрым на несколько дней. Новость о смерти Большого С от простуды стала горячей темой, но в целях экономии денег отель все равно отключил центральное кондиционирование и был совершенно не в состоянии отапливать номер. Но они солгали и сказали, что некоторым гостям было слишком жарко, поэтому они отключили отопление.

Если гость жалуется на жару, вы отключаете отопление. Тогда почему бы вам не заняться этим, когда гость жалуется на холод? Кроме того, в каждой комнате есть переключатель управления, чтобы регулировать температуру в номере. Отключение центрального кондиционера — это просто экономия денег, и вы все равно находите неубедительное оправдание.

Отель настолько игнорирует права гостей, сколько еще мест пожертвуют гостями?

Если руководство узнает больше об управлении гостиницей, оно поймет, что существует множество способов контролировать расходы, не жертвуя при этом интересами гостей.

На видео показана вода в туалете в номере, которую невозможно выключить. Руководство может найти и решить проблему, если уделит ей немного больше внимания. Разве это не пустая трата?

На рисунке 1 показано плохое качество телевизионного изображения в комнате, что также является проблемой, которую можно обнаружить и решить, проявив немного внимания.

На фото 2 показано, казалось бы, вежливое объявление, но поскольку для него не было отведено специальное место, его просто бросили на землю, что в очередной раз доказывает некомпетентность и невежество руководства.

На двери горел индикатор «Не беспокоить», а клиент не стучал в дверь, а несколько раз звонил в номер и даже на мобильный телефон гостя. Разве они не знали, что означает «Не беспокоить»?

Все эти явления свидетельствуют о том, что руководство не обладает знаниями в области гостиничного менеджмента, не имеет ни малейшего представления о том, как удовлетворить потребности гостей, а его подход к обслуживанию является неделикатным, бесцеремонным и смехотворным.

Наньнин — это окно для Китая в страны АСЕАН, но там такой ужасный отель, который выглядит только красиво. Это просто возмутительно!