Отель «Ausotel Smart Zhujiang Newtown Guangzhou» в Гуанчжоу

Я забронировал проживание в Гуанчжоу, и в это же время проходило крупное мероприятие. Я хотел остановиться в хорошем отеле, поэтому забронировал номер за месяц вперед, и мое бронирование было подтверждено. Однако через несколько дней, когда цены на номера выросли, отель решил, что больше не может меня разместить, но предложил тот же номер в том же отеле, но по более высокой цене. В этот момент я обратился в службу поддержки Booking.com за помощью, и они пообещали мне помочь, и если отель не сможет предоставить мне аналогичное жилье в том же районе по первоначальной цене, отель должен будет оплатить разницу в цене.

После этого, кажется, отель решил «разрешить мне остаться», и проблема была решена, пока они не решили пометить мою карту как недействительную. В описании указано, что отель принимает VISA, у меня были деньги на карте, международные транзакции разрешены, и другие отели в Китае принимали ее без проблем. Я попытался ввести данные карты снова, и отель снова отклонил платеж. Я поменял карту, и отель аннулировал бронирование. Похоже, они пытались обойти то, что им ранее сказали в службе поддержки, и отменить мое бронирование без оплаты.

После этого я позвонил в службу поддержки, и мне сказали, что найдут для меня другое жилье, которое будет хуже этого, и этот отель, по-видимому, освобожден от ответственности за разницу в цене. НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ЭТОМУ ОТЕЛЮ ВАШИ БРОНИРОВАНИЯ, особенно если вы забронировали номер по выгодной цене.

Мошенничество с подменой номера.
Мы забронировали этот отель и подтвердили бронирование заранее.
Мы путешествовали семьей на Кантонскую ярмарку.
По прибытии нам сказали, что наш номер недоступен — они забронировали слишком много номеров.
Нас переселили в их «другой отель», который находился значительно дальше.
Все номера были забронированы, поэтому у нас не было другого выбора. Они уже списали деньги с нашей карты, а затем отменили наше бронирование на Booking.com — я думаю, они сделали это, чтобы я не могла оставить отзыв.
Это в 10 раз усложнило поездку с маленькими детьми, значительно увеличило наши расходы и крайне затруднило нашу деловую поездку.